管理类
单选题某企业决定运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，使用平衡计分卡最大的优点是（）。A 平衡计分卡可以将企业的外部与内部的业绩进行比较B 平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值C 平衡计分卡可以从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核D 平衡计分卡能够把创新与学习列为4个角度中的一个
题目
单选题
某企业决定运用平衡计分卡对企业业绩进行衡量，使用平衡计分卡最大的优点是（）。
A
平衡计分卡可以将企业的外部与内部的业绩进行比较
B
平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值
C
平衡计分卡可以从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核
D
平衡计分卡能够把创新与学习列为4个角度中的一个
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相似问题和答案
第1题：
()的发表为组织高层管理者提供了一整套以战略地图和平衡计分卡为工具的治理框架。
A、《平衡计分卡——驱动业绩的衡量体系》
B、《平衡计分卡——化战略为行动》
C、《组织协同——运用平衡记分卡创造企业合力》
D、《战略地图——化无形资产为有形成果》
参考答案：C
第2题：
平衡计分卡优点突出表现在（ ）。
A.外部衡量和内部衡量之间的平衡B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
C.定量衡量和定性衡量之间的平衡 D.短期目标和长期目标之间的平衡
E.企业愿景与企业绩效之间的平衡
A.外部衡量和内部衡量之间的平衡B.期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡
C.定量衡量和定性衡量之间的平衡 D.短期目标和长期目标之间的平衡
E.企业愿景与企业绩效之间的平衡
答案：A,B,C,D
解析：
第3题：
为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法，它是一种平衡四个角度的衡量方法。
要求：
（1）指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。
（2）说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。
（3）请对四个角度各举出最少2个驱动指标。
（4）说明平衡计分卡的作用。
正确答案：
（1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。
（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
（3）财务角度的驱动指标股东回报、现金流、主要客户的收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
（4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。（参见教材133—135页）
（1）Two managerialists Kaplan and Norton put forward the Balanced Scorecard
（2）Indexs of BSC include four aspects: financial aspect; customers aspect; internal work flow aspect and learning and growth aspect.
Index of financial aspect: sales revenues；sales profits
customers aspect: market shares
internal work flow aspect: the rate of orders processed
learning and growth aspect: employees retention rate
（3）The main problems in carrying out the performance management in A company are as follows:
①the employees and management are not familiar with the new performance management system and lacking in training.
②The result of appraisal is inclined to flattening
③The result of appraisal has not been communicated with the employees effectively.
④The performance management procedures are too complex.
（1）两位管理学家是卡普兰和诺顿。
（2）四个角度包括财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。
（3）财务角度的驱动指标股东回报、现金流、主要客户的收益率、利润预期、销售增长率；顾客角度的驱动指标包括交货时间、顾客满意度、市场份额、新客户开发率；内部流程的驱动指标有在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间、工程进度完成率；创新与学习的驱动指标有新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展。
（4）平衡计分卡可以激励管理层的行为，使之符合企业战略的要求。由于其应用的广泛性，它可以被用来作为企业变革的修正动因。平衡计分卡强调作业的过程而不是企业的部门，它可以支持能力为基础的战略。（参见教材133—135页）
（1）Two managerialists Kaplan and Norton put forward the Balanced Scorecard
（2）Indexs of BSC include four aspects: financial aspect; customers aspect; internal work flow aspect and learning and growth aspect.
Index of financial aspect: sales revenues；sales profits
customers aspect: market shares
internal work flow aspect: the rate of orders processed
learning and growth aspect: employees retention rate
（3）The main problems in carrying out the performance management in A company are as follows:
①the employees and management are not familiar with the new performance management system and lacking in training.
②The result of appraisal is inclined to flattening
③The result of appraisal has not been communicated with the employees effectively.
④The performance management procedures are too complex.
第4题：
为了使平衡计分卡同企业战略更好地结合，必须做到（）。
- A、平衡计分卡的四个方面应互为因果，最终结果是实现企业的战略
- B、平衡计分卡中不能只有具体的业绩衡量指标，还应包括这些具体衡量指标的驱动因素
- C、平衡计分卡应该最终和非财务指标联系起来，因为企业的最终目标是顾客满意
- D、有效的平衡计分卡，要以学习成长能力衡量指标为核心
正确答案:A,B
第5题：
如何运用平衡计分卡设计企业绩效指标体系？
答案：
解析：
设计绩效管理系统（体系）可以按照“准备工作、指标体系设计、运作体系设计、结果应用体系设计、制度设计、方案实施”等步骤进行。运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业KPI指标体系的设计。其主要程序是：
(1)建立企业的愿景与战略。企业的愿景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成企业的愿景与战略。
(2)围绕企业的愿景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI。
(3)利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。
(4)设计岗位(个人）的平衡计分卡。
(5)将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。
(1)建立企业的愿景与战略。企业的愿景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成企业的愿景与战略。
(2)围绕企业的愿景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI。
(3)利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。
(4)设计岗位(个人）的平衡计分卡。
(5)将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。
第6题：
关于平衡计分卡的说法，正确的有()。
A:平衡计分卡的运用解决了过度强调财务指标的问题
B:运用平衡计分卡的过程中，无需高层管理者的参与
C:平衡计分卡的运用保证了评估体系对企业战略的支持
D:平衡计分卡的实施成本较低
E:平衡计分卡的运用实现了评估系统与控制系统的结合
B:运用平衡计分卡的过程中，无需高层管理者的参与
C:平衡计分卡的运用保证了评估体系对企业战略的支持
D:平衡计分卡的实施成本较低
E:平衡计分卡的运用实现了评估系统与控制系统的结合
答案：A,C,E
解析：
与传统的考核方法相比，平衡计分卡法具有以下优势：①平衡计分卡法消除了财务指标一统天下的局面，将客户角度、内部流程角度、学习与发展角度的目标纳入评估体系，为企业的长远发展打下基础；②平衡计分卡法从企业的战略层次考虑问题，并揭示了四个考核角度之间的因果关系，发展了战略管理系统；③平衡计分卡实现了评估系统与控制系统的结合；④平衡计分卡迫使管理者将所有的重要绩效指标放在一起综合考虑，提高了企业发展的协调性。
第7题：
利用平衡计分卡设计企业绩效考评指标体系的主要程序包括()。
A.建立企业的愿景与战略
B.从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位(个人)的平衡计分卡
E.从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库
B.从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI
C.利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计企业下属组织单位的平衡计分卡
D.设计岗位(个人)的平衡计分卡
E.从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库
答案：A,B,C,D,E
解析：
第8题：
平衡计分卡的缺点有()
A、不能实现组织长远发展
B、平衡计分卡难以衡量企业的真正绩效
C、平衡计分卡缺乏反映企业目标的指标
D、平衡计分卡忽略了其他利益相关者的利益
参考答案：B,C,D
第9题：
下列关于平衡计分卡的表述正确的有（ ）。
A、传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调对员工执行结果的考核
B、平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构
C、平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
D、平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行
B、平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构
C、平衡计分卡在财务、客户、内部流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
D、平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行
答案：B,C,D
解析：
平衡计分卡强调的是目标制定的环节，所以选项A的说法不正确。
【考点“平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别”】
【考点“平衡计分卡与传统业绩评价系统的区别”】
第10题：
设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括（）。
- A、建立企业愿景与战略
- B、平衡计分卡的设计
- C、部门平衡计分卡的建立
- D、岗位（个人）平衡计分卡设计
- E、企业KPI库的建立
正确答案:A,B,C,D,E