基金法律法规、职业道德与业务规范
单选题针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构应该采取的态度不应该是（ ）。A 从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平B 妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机C 准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档D 根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
题目
从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
相似问题和答案
第1题：
针对客户对基金销售机构的投诉，基金销售机构不应该采取的态度是（ ）。
A.从客户投诉中发现经营上的缺陷，改善和提高服务水平
B.妥善处理投诉是再次赢得客户、建立和巩固企业形象的最好时机
C.准确记录客户投诉的内容，只对自身有利的客户投诉保留完整记录并存档
D.根据投资者的合理意见改进工作，完善内控制度，如有需要应立即向所在机构报告
C项，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，包括耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话应当录音等。
第2题：
基金销售机构办理基金销售业务，应当由基金销售机构与（）签订书面销售协议，明确双方的权利和义务。
A.基金客户
B.基金管理人
C.基金托管人
D.监管机构
基金销售机构办理基金销售业务，应当由基金销售机构与基金管理人签订书面销售协议，明确双方的权利和义务。
第3题：
基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定依据基金销售机构销售基金的保有量提取一定比例的()，用以向基金销售机构支付客户服务及销售活动中产生的相关费用。
A.销售服务费
B.增值服务费
C.客户维护费
D.转换费
第4题：
B.销售机构的销售成本
C.基金销售的规模
D.销售机构的客户数量
第5题：
根据基金销售费用其他规范，以下表述错误的是()。
A.基金管理人和基金销售应当在基金销售协议中明确约定销售费用的结算方式和支付方式
B.除客户维护费外，基金管理人和基金销售机构不得就销售费用签订其他补充协议
C.客户维护费从基金管理费和基金销售服务费中列支
D.基金管理人与基金销售机构可以在基金销售协议中约定，依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费
第6题：
下列关于基金销售机构的职责规范，说法错误的是（）。
A.基金销售机构与基金管理人签订的书面销售协议，不应当包括基金销售信息交换及资金交收权利与义务
B.客户身份资料自业务关系结束当年起至少保存15年
C.基金募集申请获得中国证监会核准前，不得向公众公布基金宣传推介材料
D.基金销售机构在进行客户风险等级划分时，应综合考虑客户身份、地域、行业或职业、交易特征等因素
基金销售机构与基金管理人签订的书面销售协议，应当包括基金销售信息交换及资金交收权利与义务。
第7题：
依据销售机构销售基金的保有量提取一定比例的客户维护费，用以向基金销售机构支付客户服务及销售活动中产生的相关费用，在（ ）中列支。
A．基金管理费
B．基金销售费用
C．基金财务费用
D．基金经营费用
A
客户维护费要从基金管理费中列支。
第8题：
基金销售机构在基金销售活动中，可以采取的行为是( )。
A.采取抽奖方式销售基金
B.依靠服务质量销售基金
C.赠送基金份额销售基金
D.低于基金销售成本销售基金
解析：基金销售机构在基金销售活动中，不得有下列行为：
(1)在签订销售协议或销售基金的活动中进行商业贿赂。
(2)以排挤竞争对手为目的，压低基金的收费水平。
(3)未经公告擅自变更向基金投资人的收费项目或收费标准，或通过先收后返、财务处理等方式变相降低收费标准。
(4)采取抽奖、回扣或者送实物、保险、基金份额等方式销售基金。
(5)其他违反法律、行政法规的规定，扰乱行业竞争秩序的行为。
第9题：
B.直销机构是指直接销售基金的基金公司
C.直销机构仅开发和维护机构客户和高净值个人客户
D.基金销售机构可分为直销机构和代销机构
第10题：
B.准确记录客户投诉的内容，为保护客户的隐私，投诉电话不得录音
C.基金申购、赎回和转换均需经过客户的授权，并被及时地执行
D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉