理学
填空题（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
题目
填空题
（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
参考答案和解析
正确答案：
服务时机
解析：
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相似问题和答案
第1题：
在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。
A.沟通效应
B.首轮效应
C.末轮效应
D.亲和效应
正确答案：C
第2题：
服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
A对
B错
对
略
第3题：
游客中心指旅游区（点）设立的为游客提供信息咨询、游程安排、讲解、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 ( )
正确答案：√
√
√
第4题：
所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
正确答案: （1）住宿酒店。
一是门童；
二是行李员；
三是送餐者；
四是客房服务员。
（2）餐馆用餐。
一是领位员；
二是侍者；
三是乐手；
四是卫生间保洁员。
（3）美容美发。
一是美容师；
二是发型师；
三是泊车者。
（4）乘坐出租。
（5）观看影剧。
一是衣帽侍者；
二是节目单发放者；
三是剧。
第5题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
- A、亲切
- B、尊重
- C、服务人员良好的心理状态
- D、服务人员的专业水平
正确答案:C
第6题：
旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。（ ）
正确答案：√
第7题：
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
正确答案: （1）要选择准确表达思想内容的语句；
（2）在语言的运用上要注意语言的生动性；
（3）语言交流要符合特定的交往环境。
第8题：
客户服务是指()
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
参考答案：C
第9题：
全陪的各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务。
- A、交通站点
- B、旅游客源地
- C、旅游目的地
- D、旅游交通工具上
正确答案:C
第10题：
旅游服务范畴是指导游服务人员向游客提供服务的领域，换句话说导游服务人员工作的内容大体分为（）、（）、（）。
正确答案:导游；讲解；服务