教育学
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相似问题和答案
第1题：
处理反对意见的基本方法有哪些
1.引例法
2.逆转法
3.置之不理法
4.正面回击法
略
第2题：
人际关系的测量包括哪些方法？
正确答案:1.社会测量法。
2.参照测量法。
3.人物推定法。
第3题：
人际关系管理方法的缺陷有哪些?
参考答案：(1)它是建立在简单组织中的人的行为分析基础上的，“快乐的员工是一个好员工”的论点并未得到实践证明;(2)人际关系管理方法未考虑个体的差异性;(3)人际关系管理未认识到对于工作结构和员工行为控制的需要;(4)人际关系管理方法未看到人际关系只是保持高水平员工激励的必要条件之一。
第4题：
污水处理有哪些基本方法？
正确答案: 物理法、化学法、物理化学法、生物处理法。
第5题：
客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？
正确答案: （1）对设备、设施的投诉。对这类投诉的处理方法是：
①应立即通知工程部等有关部门，进行实地察看，并视具体情况采取积极的相应措施。
②应在问题解决后，再次打电话联系客人，确认客人所投诉的问题是否已得到解决。
（2）对饭店服务质量的投诉。处理这类投诉的方法是：
①首先向客人道歉，并尽快采取措施进行补偿性服务，切勿当着客人的面训斥员工或部门。
②减少这类投诉的最好方法是强化员工对客服务的专业知识、操作技能、技巧等培训。
（3）对员工服务态度的投诉。减少这类投诉的最好解决办法是加强对员工的服务意识教育，加强员工对客关系以及心理素质方面的培训，提高员工的职业道德水平。
（4）对异常事件的投诉。对于这类投诉，前厅部员工应在力所能及的范围内想方设法帮助解决，如实在无能为力，应尽早作出解释，以得到客人谅解。
第6题：
增进人际关系的方法有哪些？（列举 6 条以上）
正确答案: 1）找出与对方的共同点。
2）表现出自己关心对方。
3）以笑声支援对方，做个忠实的听众。
4）适度地谈谈自己的失败。
5）对人要大度，宽以待人。
6）先征求对方的意见。
7）善意、可行的建议。
8）及时指出对方身上的微小、积极的变化。
9）记住对方“特别的日子”，如生日等。
10）引导对方谈对方比较得意的事。
11）积极主动与他人打招呼。
12）正式场合注重自己的外在形象。
第7题：
粗氩系统氮塞时的基本处理方法有哪些？
正确答案: （1）加大粗氩气排放和氩泵的回流量；
（2）关小送氧阀、开大排氮阀使提馏段富氧区上升，氩馏分中含氧量增加；
（3）氧、氮产品量调节要及时、恰当，提高氧气产品纯度；
（4）保证液氧液面的稳定。
第8题：
增进人际关系的方法有哪些？
1、尊重交往对象，平等相处
2、互利互惠，以礼待人
3、正确认识心理定式的影响
4、注意交流的技巧
5、增强自身的人际吸引能力
略
第9题：
处理照明线路故障应掌握的基本方法有哪些？
正确答案:在处理故障前应进行故障调查，向发生事故时在现场者或操作者了解故障前后的情况，以便初步判断故障种类及故障发生的部位。例如：某一层楼或某一部分电灯突然熄灭，经讯问．是在开某一盏灯或在某一插座上插电器时发生的。这时应检查熔断器，若发现熔丝爆熔，则可以大致判断是由于某盏灯或某插座处有短路故障，然后进一步查实。经讯问。若无上述情况，而是在无任何人开灯或开其它电器的情况下这一路灯忽然熄灭，则可再查熔断器熔丝。
第10题：
工作中常见人际关系及处理办法有哪些？
正确答案: 对新人而言，工作中常见的人家关系主要有两种：
其一，与领导关系；
其二，与同事的关系。在工作过程中，对待两种不同的人际关系应采取不同的方式方法。
（一）处理与领导关系的方法
首先应该做到服从领导安排，保质保量按时完成工作任务，这是处理与领导关系的第一准则；其次，一般情况下，领导由于工作经验丰富，信息获取渠道多等原因业务水平较高，新人要学会尊重领导；第三，积极协助领导，由于领导经常考虑全局性问题和发展问题，一些具体事务很难面面俱到，这时就应该积极主动协助领导，帮助领导解决具体事务性工作；最后，在与领导相处过程中要做到不欺不谄。
（二）处理与同事关系的方法
在与同事交往过程中首先应该做到尊重同事，理解同事。人与人交往尊重是基础，每个人工作内容不同但地位相同，不可轻视同事工作；每个人都有自己的行为特点和处事方式，要尊重同事的行为习惯，站在同事立场理解问题。其次，在力所能及范围内帮助同时。一个乐于助人的人是受欢迎的人。平时工作中帮助同事是双方深层次交往的基础，也是今后工作中遇到困难时获得帮助的前提。
第三，尽量避免与同事的矛盾。因为工作习惯、为人处事方法、竞争等原因同事之间会出现不和谐的一面，这时要注意使问题控制在一定范围之内，不激化矛盾，而是多从同事角度考虑和理解同事，积极主动化解矛盾。