物流企业运行管理
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相似问题和答案
第1题：
以下选项中，属于网点八大流程的是( )。
A.挽留客户流程
B.投诉处理流程
C.客户教育流程
D.客户分流流程
正确答案：ABCD
第2题：
投诉处理流程一般分为（）
- A、正常投诉处理流程
- B、升级投诉处理流程
- C、投诉外部评审流程
- D、答复投诉流程
正确答案:A,B,C
第3题：
会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
参考答案：B
第4题：
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字
第5题：
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。
- A、二次投诉的处理
- B、建立客户投诉档案
- C、补偿或赔偿机制
- D、后续跟踪
正确答案:C
第6题：
简述客户投诉具体的处理流程。
正确答案: （1）识别问题；
（2）确定分工；
（3）调查取证；
（4）形成处理方案；
（5）处理方案的实施；
（6）回访客户；
（7）投诉处理得评估。
第7题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
- A、方法
- B、技巧
- C、流程
- D、态度
正确答案:B
第8题：
以下选项中，属于网点八大流程的是()。
A、挽留客户流程
B、投诉处理流程
C、客户教育流程
D、晨会流程
E、客户分流流程
参考答案：ABCE
第9题：
客户投诉处理流程（）
- A、投诉受理、投诉分发
- B、投诉处理、投诉结案
- C、投诉回访、投诉分析
- D、投诉归档
正确答案:A,B,C
第10题：
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
- A、重复投诉
- B、重大投诉
- C、紧急投诉
- D、敏感投诉
正确答案:D