物流企业运行管理

单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是（　　）。A 找到问题的所在，确定改善的目标B 将客户反映问题进行量化C 主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因D 设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案

题目
单选题
六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是（　　）。
A

找到问题的所在，确定改善的目标

B

将客户反映问题进行量化

C

主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

D

设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案

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第1题：

企业业务流程分析和重组的步骤中，对现有流程进行调研的紧后步骤是( )。

A:组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题
B:绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述
C:将问题分类，确定解决问题的先后顺序
D:选择最好的解决方案，安排专人负责实施

答案：B
解析：
本题考核的是企业业务流程分析和重组的步骤。业务流程分析和重组的步骤包括：(1)对现有流程进行调研;(2)绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述;(3)组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题;(4)将问题分类，确定解决问题的先后顺序;(5)寻找解决问题的方法;(6)选择最好的解决方案，安排专人负责实施;(7)评估实施结果，修正解决方案，重新实施;(8)进行下一个问题的解决;(9)进行新一轮的流程分析。

第2题：

正式咨询阶段的任务和目的是（）

  • A、通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议
  • B、通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的准备
  • C、帮助客户实施改善方案，使整个咨询工作产生实效
  • D、深入了解客户的问题，帮助客户解决问题

正确答案:B

第3题：

现场管理咨询程序是一个完整的闭环管理过程。某咨询人员针对自己负责的工作，通过对3个月工作数据的收集与分析，找出了其中影响较大的问题，而后又针对问题进行详细全面的分析确认其中的主要因素，依次拟定了详细的改善方案并全力实施。他还需要完成哪些工作，才能够满足闭环要求（ ）。

A．收集数据，掌握现状，确定问题

B．拟定改善方案和改善计划

C．改善的实施

D．改善效果的检验与标准化

E．管理制度化


正确答案：DE
本题考查现场管理咨询程序闭环要求。闭环还需要完成效果的检验与标准化和管理制度化。

第4题：

一个投诉至少包括要素有（）。

  • A、客户致电到公司反映问题
  • B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满
  • C、客户向工作人员提出相关要求
  • D、客户寄信反映问题
  • E、客户上门反映问题

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

（）是6σ改善模式的一个重要阶段，该阶段对引入的问题原因提出设想，然后通过检验来确定根本原因。

  • A、控制阶段
  • B、测量阶段
  • C、改善阶段
  • D、分析阶段

正确答案:D

第6题：

在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。


正确答案:影响

第7题：

问题定义阶段，为了明确问题，在对问题描述时遵循（）原则，一般为了达到可测量的结果，对当前的水平进行70%有改善做为改善的目标。


正确答案:SMART

第8题：

在进行社区健康教育诊断中不妥的是

A、列出现存或潜在的健康问题

B、选出可通过健康教育解决或改善的健康问题

C、分析健康问题对教育对象的威胁程度，确定健康教育的首选问题

D、分析进行健康教育的能力和资源

E、找出与健康问题相关的因素和促进教育对象改变行为的相关因素


参考答案：C

第9题：

系统图又称树形图，是以问题为着眼点，作分支式的思考，用以得到问题的解决方案，并明确改善对象的一种方法。其作用在于系统地将某一主问题分解成许多组成要素，以显示（）之间的逻辑关系和顺序关系，改善对象的构成要素，取得可以实施的方案。

  • A、事项中的具体元素和对应元素交点处
  • B、“原因-结果”或“目的-手段”
  • C、主题与要素、要素与要素
  • D、某一项工序或工作作业进行方向

正确答案:C

第10题：

六西格玛项目分析阶段的任务是：（）

  • A、评估测量系统是否可靠，并评估当前过程能力
  • B、确定项目的关键质量特性
  • C、针对问题的根本原因提出改善方案
  • D、分析问题的原因，并进行验证

正确答案:C

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