法学

单选题银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。A 公平、公正、公开B 独立、客观、公正C 以人为本、构建和谐社会D 合情、合理、合法

题目
单选题
银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。
A

公平、公正、公开

B

独立、客观、公正

C

以人为本、构建和谐社会

D

合情、合理、合法

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第1题：

建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

A.处理机制

B.合作机制

C.应诉机制

D.沟通机制


参考答案：C

第2题：

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么?()

A.负责消费者投诉的接诉工作

B.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查

C.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督

D.负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚

E.形成有效的纠纷调解机制


正确答案：ABCDE

第3题：

银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A.公平、公正、公开

B.独立、客观、公正

C.以人为本、构建和谐社会

D.合情、合理、合法


参考答案：A

第4题：

公厅信访部门在消费者投诉处置过程中的主要职责是什么？（）

  • A、负责消费者投诉的接诉工作
  • B、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查
  • C、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件行为监督
  • D、负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件纠正与处罚
  • E、形成有效的纠纷调解机制

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

银行业金融机构与客户之间的涉假纠纷由_______举证。

A.银行业金融机构

B.客户

C.人民银行


正确答案：A

第6题：

银行业监管机构应督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益、妥善解决与消费者之间纠纷的责任,并设置专门部门和人员落实这一责任。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第7题：

银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和()原则,构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制,履行保护银行业消费者合法权益的义务。

A.内部规章

B.公平对待

C.诚信对待

D.内部自律


正确答案：D

第8题：

建立一套（）的应诉机制，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。


参考答案：快捷、规范、透明

第9题：

建立一套快捷、规范、透明的（），是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。

  • A、处理机制
  • B、合作机制
  • C、应诉机制
  • D、沟通机制

正确答案:C

第10题：

银行业金融机构是实施银行业消费者权益保护的工作主体。银行业金融机构应当遵循依法合规和（）原则，构建落实银行业消费者权益保护工作的体制机制，履行保护银行业消费者合法权益的义务。

  • A、内部规章
  • B、公平对待
  • C、诚信对待
  • D、内部自律

正确答案:D

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