法学

多选题银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。A第三方调查机构B银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C客户服务中心受理的消费者投诉D新闻媒体、网络、信访E政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

题目
多选题
银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。
A

第三方调查机构

B

银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C

客户服务中心受理的消费者投诉

D

新闻媒体、网络、信访

E

政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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第1题：

银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向( )报告。

A、上级行

B、银行业协会

C、客服中心

D、监管机构


正确答案：D

第2题：

对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。

A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者
B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果
D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告

答案：B
解析：
重大投诉处理的相关要点有：①投诉处理工作人员应当充分了解法律、行政法规、规章和中国银监会有关监管规定，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者。②对政府有关部门、人大、政协部门、中国银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。③银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。选项B属于性投诉处理的相关要点。

第3题：

银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A、第三方调查机构

B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C、客户服务中心受理的消费者投诉

D、新闻媒体、网络、信访

E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉


参考答案：B, C, D, E

第4题：

银行对消费者的主要义务包括( )。

A.交易信息公开
B.妥善处理客户交易请求
C.交易有凭有据
D.妥善处理投诉
E.保护消费者安全

答案：A,B,C,D
解析：
银行对消费者的主要义务包括：(1)遵守相关法律。(2)交易信息公开。(3)妥善处理客户交易请求。(4)交易有凭有据。(5)保护消费者信息。(6)妥善处理投诉

第5题：

银行对消费者的主要义务不包括（ ）。

A.遵守法律
B.交易信息公开
C.交易留痕
D.妥善处理投诉

答案：C
解析：
银行对消费者的主要义务包括：遵守相关法律、交易信息公开、妥善处理客户交易请求、交易有凭有据、保护消费者信息、妥善处理投诉。
考点
银行对消费者的主要义务

第6题：

银行业消费者投诉分类包括()。

A.一般性投诉
B.重要投诉
C.普通投诉
D.重大投诉
E.紧急投诉

答案：A,D
解析：
银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

第7题：

银行业消费者投诉途径不包括（ ）。

A.银行分支机构接访
B.客户服务中心受理的消费者投诉
C.营业网点现场受理
D.电话

答案：D
解析：
银行业消费者投诉途径：银行分支机构接访或营业网点现场受理；客户服务中心受理的消费者投诉；通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、人大、政协部门、金融监管机构转办的消费者投诉。

第8题：

银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()或其派出机构报告。

A.政府部门

B.银监会

C.消费者协会

D.中央


正确答案：B

第9题：

银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果

答案：C
解析：
银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。

第10题：

银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。

  • A、政府部门
  • B、银监会
  • C、消费者协会
  • D、中央

正确答案:B

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