网点负责人考试
多选题个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）A执行服务规范B细化服务评价标准C开展服务质量监测和评价D提升服务水平E开展持续营销，增加中间业务收入
题目
多选题
个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
A
执行服务规范
B
细化服务评价标准
C
开展服务质量监测和评价
D
提升服务水平
E
开展持续营销，增加中间业务收入
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相似问题和答案
第1题：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。
A、物流服务质量工作的说明
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
B、建设物流服务项目质量体系
C、确定物流服务项目质量要求
D、物流服务质量实施情况的度量
E、持续开展物流服务项目质量改进
答案：B,C,E
解析：
物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。
第2题：
在新形势、新要求下，卷烟营销管理要实行标准化、规范化、精细化，要紧紧围绕（），提升卷烟营销网络的运行效率和营销能力，推动卷烟营销管理水平的持续升级。
- A、服务客户
- B、市场、品牌、客户
- C、企业、员工
- D、卷烟上水平
正确答案:B
第3题：
客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法,它是()非财务衡量的一个重要内容。
A、服务水平
B、服务质量
C、营销绩效
D、营销质量
参考答案：C
第4题：
商务网站服务质量评估的评价指标包括（）。
- A、电子商务网站客户满意度提升作用评价
- B、电子商务网站服务质量提升作用评价
- C、电子商务网站服务的进度计划
- D、电子商务网站客户满意度提升作用评价、电子商务网站服务质量提升作用评价
正确答案:D
第5题：
个人客户服务精细化管理包含以下内容（）
- A、执行服务规范
- B、细化服务评价标准
- C、开展服务质量监测和评价
- D、提升服务水平
- E、客户经理风险控制
正确答案:A,B,C,D
第6题：
实施旅游服务质量提升计划包括()
A.丰富提升特色旅游商品
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
B.规范旅游市场秩序，开展专项治理
C.深入实施《旅游质量发展纲要》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制
D.建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
E.开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划
答案：C,D,E
解析：
实施旅游服务质量提升计划包括推进旅游标准化建设，完善标准体系，建立政府主导与市场自主衔接、协同发展的旅游标准、修订机制。加大对旅游标准化的宣传推广力度，开展旅游标准化试点示范，加强旅游标准实时绩效评估。深入实施《旅游质量发展纲要（2013-2020年）》，加快建立以游客评价为主的旅游目的地评价机制。开展“品质旅游”宣传推广活动，鼓励旅游企业公布服务质量承诺和执行标准，实施旅游服务质量标杆引领计划。建立优质旅游服务商目录，推出优质旅游服务品牌。
第7题：
开展客户满意度的重要性是（）
- A、对客户的关怀
- B、赢得客户对服务的评价
- C、了解客户的不满
- D、提升服务质量的依据
正确答案:A,B,C,D
第8题：
为提升服务质量，总行将紧紧围绕“抓服务、树品牌”的主线，在全辖开展( )活动。
A.服务体验提升年
B.服务质量提升年
C.服务效率提升年
D.服务水平提升年
正确答案：A
第9题：
精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）
- A、定性定量相结合的方式
- B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制
- C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范
- D、对网点员工的服务质量进行监测和评价
正确答案:A,B,C,D
第10题：
“个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）
- A、网点识别
- B、系统挖掘
- C、现金柜员识别
- D、外部挖掘
- E、大堂经理识别
正确答案:A,B,C,D,E