网点负责人考试
多选题智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。A人员结构优化B对账业务离柜C服务质量提高D经营效能提升
题目
多选题
智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。
A
人员结构优化
B
对账业务离柜
C
服务质量提高
D
经营效能提升
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相似问题和答案
第1题：
网点智能服务实现了柜面业务从（）办理向（）办理模式的转变。
- A、高柜、低柜
- B、柜台、自助设备
- C、临柜、电子银行
- D、临柜、离柜
正确答案:D
第2题：
（）是实施网点标准化管理转型的基本原则。
- A、坚持效能提升
- B、坚持市场导向
- C、坚持科学分区
- D、坚持岗位优化
正确答案:A
第3题：
深化网点转型的工作措施包括。
A.持续优化网点布局
B.提升网点营销功能
C.增强网点内生发展动力
D.积极推进多渠道协同
正确答案：ABCD
第4题：
提升网点竞争力“七大工程”主要包括存量网点盘活工程、渠道转型工程、岗位优化整合工程、员工优化工程、客户拓展工程、产品渗透工程、配套保障工程。
正确答案:正确
第5题：
网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。
- A、营销转型
- B、功能转型
- C、服务转型
- D、管理转型
正确答案:B,C,D
第6题：
智能服务模式有助于推动工商银行网点渠道转型、（）。
- A、人员结构优化
- B、对账业务离柜
- C、服务质量提高
- D、经营效能提升
正确答案:A,C,D
第7题：
总行会定期发布网点智能服务新增功能培训资料，但不能通过如下哪个渠道获取？（）
- A、网点服务营销系统-渠道服务-智能服务
- B、渠道管理园地-智能服务模式推广-公告栏
- C、集团网讯首页
- D、渠道之声微信公众号
正确答案:C
第8题：
使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）
- A、提升IT服务质量
- B、优化IT服务成本
- C、强化IT服务效能
- D、降低IT服务风险
正确答案:A,B,C,D
第9题：
为进一步推进电子银行业务经营转型，中国农业银行应持续提升电子银行的（）。
- A、渠道销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力
- B、产品销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力
- C、渠道销售能力、功能创新能力、服务客户能力、创收增效能力
- D、产品销售能力、业务创新能力、服务全行能力、创收增效能力
正确答案:A
第10题：
智能服务模式，是以交易处理离柜化、（）为目标。
- A、业务流程精简化
- B、产品营销协同化
- C、柜面业务后台化
- D、客户体验协同化
正确答案:A,B,D