网点负责人考试
单选题换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。A 同情心B 同理心C 有形度D 信任度
题目
单选题
换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A
同情心
B
同理心
C
有形度
D
信任度
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相似问题和答案
第1题：
换位思考就是完全转换到原来对方的位置思考,从而更理解人、宽容人。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。
- A、对事不对人
- B、换位思考，站在客户的角度考虑问题
- C、知己知彼
- D、客户就是神
正确答案:B
第3题：
班主任不要认为自己都是对的,也需要站在家长的角度看待问题,这就是换位思考。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
共情帮助是护理工作礼仪的基本要求之一，你认为下面哪种叙述不正确（）。
- A、共情就是设身处地的意思
- B、共情就是同情
- C、共情就是换位思考
- D、共情帮助有利于护患关系的改善
正确答案:C
第5题：
如何树立良好的客户服务意识（）
- A、用心沟通
- B、换位思考
- C、建立良好的客户关系
- D、仔细聆听
正确答案:A,B,C
第6题：
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()
本题答案：错
第7题：
（）是针对克服报复心理的有效措施之一。
- A、学会利他
- B、敢于竞争
- C、摆脱常规
- D、学会换位思考
正确答案:D
第8题：
所谓换位思考,就是站在顾客角度思考()
此题为判断题(对，错)。
答案：对
第9题：
树立良好的服务意识包含（）
- A、用心沟通
- B、换位思考
- C、良好的客户关系
正确答案:A,B,C
第10题：
为老客户提供优质服务是（）的操作要点之一。
- A、爱好接近法
- B、侧面接近法
- C、产品接近法
- D、介绍接近法
正确答案:D