网点负责人考试
单选题在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。A 网点负责人B 营业经理C 柜员D 大堂经理
题目
单选题
在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。
A
网点负责人
B
营业经理
C
柜员
D
大堂经理
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
网点投诉按照严重程度分为()。
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.一般投诉
D.日常投诉
正确答案：BC
第2题：
在整个客户投诉处理过程中，网点负责人和大堂经理应当承担连带责任。
正确答案:正确
第3题：
处理投诉时，一般情况下，客房服务员应( )。
A.立刻报告上级
B.先镇定，拖一下冷处理
C.马上进行处理
D.先分清责任
正确答案：C
第4题：
普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。
正确答案:正确
第5题：
在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
- A、大堂经理
- B、理财经理
- C、网点负责人
- D、网点被投诉人员
正确答案:D
第6题：
下列关于网点投诉的说法正确的是()。
A.网点投诉按照严重程度可分为一般、紧急两类
B.对当场不能答复的一般投诉，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
C.营业网点无法自行处理的紧急投诉，约定的反馈时限一般不超过36 小时。
D.对无法自行处理的紧急投诉，营业网点应立即向上级机构协调处理。
正确答案：ABD
第7题：
在投诉事件处理中，营业网点职责有（）
- A、负责处理回复涉及网点客户投诉
- B、定期汇总分析网点的投诉情况，召开部门内的分析会，进行通报
- C、负责对投诉所发现的问题进行汇总，并通过完善管理、人员服务等方式避免同类问题的投诉再次发生
- D、负责定期对座席人员的沟通技巧进行培训，以提升在线投诉下理水平
正确答案:A,B,C
第8题：
投诉处理流程管理负责人为（ ）。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.运营主管
D.柜员
正确答案：AC
第9题：
网点投诉按照严重程度分为（）。
- A、重大投诉
- B、紧急投诉
- C、一般投诉
- D、日常投诉
正确答案:B,C
第10题：
在网点的日常运营过程中，一般情况下，由（）先进行投诉处理。
- A、网点负责人
- B、营业经理
- C、柜员
- D、大堂经理
正确答案:D