网点负责人考试
单选题对客户服务时应该做到（）。A 对客户的询问百般推诿B 对超过本职范围的问题随意答复或承诺C 对客户提出的投诉建议足够的重视D 对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
题目
单选题
对客户服务时应该做到（）。
A
对客户的询问百般推诿
B
对超过本职范围的问题随意答复或承诺
C
对客户提出的投诉建议足够的重视
D
对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
客户服务人员在现场服务时应做到哪些。
安全、守信、满意
略
第2题：
接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？
正确答案: 眼到、意到、口到、身到。
第3题：
一旦客户的即有价值为负值时,企业应该停止对该客户的服务。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第4题：
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。
正确答案:正确
第5题：
对客户服务时应该做到（）。
- A、对客户的询问百般推诿
- B、对超过本职范围的问题随意答复或承诺
- C、对客户提出的投诉建议足够的重视
- D、对无法解决的复杂问题和客户反映集中的问题，未及时向上级报告
正确答案:C
第6题：
服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）
- A、倾听客户的要求；
- B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
- C、交接用户车辆上物品；
- D、给客户进行维修项目及时间的说明并
正确答案:A,B,C,D
第7题：
要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）
- A、对预约客户应提前准备好零件
- B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
- C、遵守预先约定时间
- D、对预约客户需要提前安排出专用工位
- E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
正确答案:C
第8题：
文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括()
A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足
B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全
C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换
D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚
参考答案：ABCD
第9题：
在对客户进行服务时，供电所员工应该做到（）。
- A、服务态度端正
- B、遵守纪律严明
- C、办理业务认真
- D、宣传工作到位
- E、抢修事故及时
正确答案:A,B,C,E
第10题：
在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。
正确答案:错误