为客户提供优质、全面、及时服务
获取高额利润
有效地防止或及时发现各种违规违法行为,提高工作效率和工作质量
不断提升客户满意度与忠诚度
第1题:
企业(买方)与企业(卖方)
企业(卖方)与个人(买方)
个人(买方)与个人(卖方)
个人(买方)与企业(卖方)
第2题:
尊重客户
擅于倾听
敏锐观察
分析心理
语言通俗
第3题:
情景演练
案例分享
教练技术
暗访指导
第4题:
单功能对私网点
单功能对公网点
综合性网点
财富中心
第5题:
基本建设资金
更新改造资金
政策性房地产开发资金
金融机构存放同业资金
第6题:
因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为,给农合机构造成危害的突发事件
各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等,给农合机构声誉带来损害的突发事件
因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的,与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
第7题:
核算印章
核算事项证明章
本票章
汇票章
第8题:
一天
五天
七天
十天
第9题:
对
错
第10题:
犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车,损失金额50万元以上、100万元以下的事件
犯罪分子对农合机构网点、自助设备、库房实施盗窃,损失金额50万元以上、100万元以下的事件
农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件
发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件