公司战略与风险管理
单选题丙公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是（）。A 企业形象B 客户关系C 价格D 客户满意度
题目
单选题
丙公司是一家家具销售公司，公司一直以来都非常重视客户。随着公司的不断发展壮大，公司准备开发一套平衡计分卡用于业绩评价，为此需要考虑一些与客户有关的领先指标。下列各项中不属于领先指标的是（）。
A
企业形象
B
客户关系
C
价格
D
客户满意度
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相似问题和答案
第1题：
甲公司是北京一家婚纱摄影企业，该公司自成立以来，经营管理不善，长期处于亏损状态。进入2000年，该公司开始将平衡计分卡作为衡量企业业绩的工具。为了提高公司的业绩，该公司以问卷的形式进行了调查，最终调查报告指出企业为提高业绩应该做好以下几项工作：(1)增加收入、降低成本，提高投资报酬率。(2)保持现有客户，并吸引新客户。(3)持续的款式创新。(4)对雇员进行必要的培训。根据平衡计分卡原理，下列选项中属于内部流程角度的是( )
：A增加收入、降低成本，提高投资报酬率
B吸引新客户
C款式创新
D雇员培训
正确答案：C
第2题：
乙公司为一家知名的家具销售企业，甲公司为一家实木家具制造企业，甲公司授权乙公司以乙公司自己的名义按约定的价格对外代理出售某一批次的实木家具。乙公司与甲公司签订合同之后，乙公司与丙公司签订买卖合同，将该批家具出售给对此不知情的丙公司。后由于实木家具市场价格下跌，丙公司不愿履行合同。对此，以下说法不正确的是：( ）
A.乙公司应当向甲公司披露丙公司的存在
B.乙公司向甲公司披露丙公司后，甲公司只能选择介入合同
C.乙公司向甲公司披露丙公司后，甲公司可以行使乙公司对丙公司的权利
D.若丙公司在订立合同之时如果知道甲公司的存在就不会订立合同，那么甲公司无权行使乙公司对丙公司的权利
B.乙公司向甲公司披露丙公司后，甲公司只能选择介入合同
C.乙公司向甲公司披露丙公司后，甲公司可以行使乙公司对丙公司的权利
D.若丙公司在订立合同之时如果知道甲公司的存在就不会订立合同，那么甲公司无权行使乙公司对丙公司的权利
答案：B
解析：
本题涉及委托合同当事人的权利义务问题。根据《合同法》第403条的规定，受托人以自己的名义与第三人订立合同时，第三人不知道受托人与委托人之间的代理关系的，受托人因第三人的原因对委托人不履行义务，受托人应当向委托人披露第三人，委托人因此可以行使受托人对第三人的权利，但第三人与受托人订立合同时如果知道该委托人就不会订立合同的除外。此外，因受托人的披露，委托人也可以不行使介入权，仍然由受托人处理因第三人违约而产生的问题。由此可知，选项ACD正确，B选项错误。
第3题：
保险客户服务是保险公司业务经营最重要的内容之一，以实际哪种情形之一为目标()
A实现客户满意最大化
B实现保险公司经营不断发展壮大
C实现保险公司利润最大化
D保险公司价值最大化
参考答案：A
第4题：
甲公司是一家旅游公司。为了提高公司业绩，甲公司采用平衡计分卡进行绩效管理，并选取了利润预期、交货时间、新客户开发率、主要员工保留率等作为绩效衡量指标。甲公司选取的衡量指标所涵盖的角度包括（ ）。
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
答案：A,B,C,D
解析：
利润预期属于财务角度；交货时间既属于顾客角度也属于内部流程角度；新客户开发率属于顾客角度；主要员工保留率属于创新与学习角度。选项A、B、C、D均正确。
第5题：
中国台湾家具业曾在1990年前享誉世界。但随着环境变化和大陆开放后中国台湾产业外移，截止目前，留在中国台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元；而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。
2012年中国台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2300个；2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。
假定不考虑其他因素。
<1>?、简述平衡计分卡中“平衡”的含义。
<2>?、根据平衡计分卡原理，指出顾客角度需要设定哪些绩效指标。
<3>?、计算该家具公司2012年的客户数量增长率。
<4>?、计算2012年该家具公司的员工流失率。
<5>?、要有效使用平衡计分卡，必须将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，指出需要遵守的三个原则。
2012年中国台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2300个；2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为100人。
假定不考虑其他因素。
<1>?、简述平衡计分卡中“平衡”的含义。
<2>?、根据平衡计分卡原理，指出顾客角度需要设定哪些绩效指标。
<3>?、计算该家具公司2012年的客户数量增长率。
<4>?、计算2012年该家具公司的员工流失率。
<5>?、要有效使用平衡计分卡，必须将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，指出需要遵守的三个原则。
答案：
解析：
1. 平衡计分卡中的“平衡”包括如下含义：①财务绩效与非财务绩效的平衡；②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；③领先指标和滞后指标设计的平衡；④结果衡量（过去努力的结果）与未来绩效衡量的平衡。（3分）
2.顾客角度具体的绩效指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。（2.5分）
3.客户数量增长率＝（2300－2000）/2000×100%＝15%（2分）
4.员工流失率＝100/[（820＋850）/2]×100%＝11.98%（1分）
5. ①各个层面的指标间具有因果关系；②结果计量指标与绩效动因相关联；③与财务指标挂钩。（1.5分）
2.顾客角度具体的绩效指标包括市场份额、客户满意度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。（2.5分）
3.客户数量增长率＝（2300－2000）/2000×100%＝15%（2分）
4.员工流失率＝100/[（820＋850）/2]×100%＝11.98%（1分）
5. ①各个层面的指标间具有因果关系；②结果计量指标与绩效动因相关联；③与财务指标挂钩。（1.5分）
第6题：
母公司甲有两个子公司乙和丙,以下销售业务属于水平销售的是()。
A.甲公司对乙公司销售
B.甲公司对丙公司销售
C.乙公司对甲公司销售
D.乙公司对丙公司销售
参考答案：D
第7题：
甲公司系一家集规划设计、装备制造、工程施工为一体的国有大型综合性建设集团公司。2015年初，甲公司召开总经理办公会。会议听取了关于采用“平衡计分卡”改进绩效评价体系的报告。会议指出：公司近年来单纯采用财务指标进行绩效评价存在较大局限性，同意从2015年起采用“平衡计分卡”对绩效评价体系进行改进；同时要求加快推进此项工作，以更好地促进公司战略目标的实现。
要求：根据上述资料，指出平衡计分卡中“平衡”的含义及该评价方法的优点
要求：根据上述资料，指出平衡计分卡中“平衡”的含义及该评价方法的优点
答案：
解析：
平衡计分卡中“平衡”的含义包括：（1）财务绩效与非财务绩效平衡；（2）与客户有关的外部衡量与关键业务过程和学习成长相关的内部衡量的平衡；（3）领先指标与滞后指标设计的平衡；（4）结果的衡量与未来绩效衡量的平衡。
平衡计分卡的优点包括：（1）战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致；（2）从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整；（3）将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用， 有利于增强企业可持续发展的动力。
平衡计分卡的优点包括：（1）战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致；（2）从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整；（3）将学习与成长作为一个维度，注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用， 有利于增强企业可持续发展的动力。
第8题：
公司业绩的评价方法是( )。
A、企业的预算成果
B、平衡计分卡
C、责任会计核算
D、责任中心划分
正确答案：B
第9题：
A公司是国内具有一定知名度的大型集团企业，近年来一直致力于品牌推广和规模扩张，每年资产规模保持20%以上的增幅。为了对各控股子公司进行有效的业绩评价，A公司采用了关键绩效指标法与平衡计分卡相结合的评价方法，对各控股子公司财务绩效进行定量评价。A公司下属的M控股子公司其财务资料如下表：
A公司下属的M控股子公司2017年的相关财务数据：
要求：
1.分别计算M公司2017年投资资本回报率、净资产收益率、息税前利润（要求列出计算过程）。
2.简述平衡计分卡含义及平衡计分卡中“平衡”的含义。
A公司下属的M控股子公司2017年的相关财务数据：
要求：
1.分别计算M公司2017年投资资本回报率、净资产收益率、息税前利润（要求列出计算过程）。
2.简述平衡计分卡含义及平衡计分卡中“平衡”的含义。
答案：
解析：
1.投资资本回报率=（0.26+0.12）/（3.06+3.8）×100%=5.54%
净资产收益率=0.26/3.8×100%=6.84%
息税前利润=0.35+0.12=0.47（亿元）
2.（1）平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
（2）平衡计分卡中的“平衡”含义：①财务绩效与非财务绩效的平衡；②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；③领先指标和滞后指标设计的平衡；④结果衡量（过去努力的结果）与未来绩效衡量的平衡
净资产收益率=0.26/3.8×100%=6.84%
息税前利润=0.35+0.12=0.47（亿元）
2.（1）平衡计分卡是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将战略目标逐层分解转化为具体的、相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。
（2）平衡计分卡中的“平衡”含义：①财务绩效与非财务绩效的平衡；②与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；③领先指标和滞后指标设计的平衡；④结果衡量（过去努力的结果）与未来绩效衡量的平衡
第10题：
关于基金公司在特定多个客户资产管理计划业务中的定位哪项说法是正确的：（）
- A、基金公司是代理销售机构
- B、基金公司与银行共同开发特定多个客户资产管理计划
- C、基金公司保证一对多产品收益
- D、基金公司提取业绩报酬
正确答案:D