公司战略与风险管理

问答题信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。 要求： 简述这五个服务支持流程和目标。

题目
问答题
信息技术基础设施库通过规划指导商业用户，以商业需求来提供和管理信息技术服务的质量。信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目标在于服务支持。 要求： 简述这五个服务支持流程和目标。
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第1题：

企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施,是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备组成的机械系统。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错

第2题：

()从本质上看,主要是从事信息产业的基础工作,负责信息技术设备的生产与开发、信息基础设施的构建与维护等工作,它包括机器产业、软件产业和信息媒介产业。

A.信息技术服务业

B.信息技术和设备制造业

C.信息服务业

D.信息传播服务业


参考答案：B

第3题：

信息技术基础设施库中，侧重于提供服务的流程包括（ ）。

A.服务级别管理

B.能力管理

C.变更管理

D.财务管理


正确答案：ABD

【正确答案】：ABD
【答案解析】：服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理等五个流程侧重于提供服务。（参见教材314页）
【该题针对“信息技术基础设施库”知识点进行考核】

 

第4题：

商业银行面对信息技术基础设施严重受损以影响正常业务运行的风险，不可以通过()来进行风险缓释。

A:购买电子保险
B:制定连续营业方法
C:IT系统灾难备援外包
D:提高电子化水平以取代手工操作

答案：D
解析：
提高电子化水平以取代手工操作可以降低人员因素带来的操作风险，但信息系统的风险是固有的，在商业银行信息技术基础设施严重受损的情况下，此方法不可以进行风险缓释。

第5题：

CRM即(),通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统。

A企业资源规划

B客户关系管理

C供应链管理

D企业人员规划


正确答案：B

第6题：

在企业信息技术基础设施库中，目标在于提供服务的流程包括( )。

A．事件管理

B．服务级别管理

C．能力管理

D．财务管理


正确答案：BCD
解析：信息技术基础设施库协助企业调整其信息技术服务。它包括十个流程和一项功能。其中有五个流程目的在于服务支持，包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理；五个流程侧重于提供服务，包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、信息技术服务持续性管理、财务管理。

第7题：

电子政府:是指政府有效利用现代信息技术,通过不同的信息基础设施,在适当的时间和地点,以时代的方式对政府、企业、社会团体和公众提供信息服务,它是一种政府服务体系。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

信息技术基础设施库中用于服务支持的流程包括( )。

A.配置管理

B.事件管理

C.问题管理

D.能力管理


正确答案：ABC
 [答案]ABC
[解析]用于服务支持的五个流程包括配置管理、事件管理、变更管理、问题管理、发布管理。能力管理侧重于提供服务。

第9题：

ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。该体系的组成要素包括（ ）。

A.人员、过程、工具、资源

B.人员、过程、管理、资源

C.人员、过程、技术、资源

D.人员、过程、组织、资源


正确答案：C

第10题：

从本质上讲，电子商务战略是由（）来驱动的，而不是由（）来驱动的。

  • A、信息技术，商业
  • B、商业，信息技术
  • C、市场，信息技术
  • D、信息技术，市场

正确答案:B

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