新客户开发率
客户满意度
盈利率
客户关系
第1题:
A、平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法
B、平衡计分卡考核的一般是财务指标,而对非财务指标(客户、内部流程、学习与成长)的考核很少
C、平衡计分卡以有效完成战略为动因,以可衡量的指标为目标管理的结果,寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡
D、平衡计分卡是一套战略执行的管理系统
第2题:
在业绩衡量方法中有一种著名的平衡计分卡的方法,是一种平衡四个不同角度的衡量方法,在实务中对于交货时间的衡量是从( )进行衡量的。
A.创新与学习角度
B.内部流程角度
C.顾客角度
D.财务角度
第3题:
为了均衡衡量企业的业绩有两位管理学家提出了一种名为平衡计分卡的方法,它是一种平衡四个角度的衡量方法。
要求:
(1)指出提出平衡计分卡法的是哪两位管理学家。
(2)说明平衡计分卡从哪四个角度衡量企业业绩。
(3)请对四个角度各举出最少2个驱动指标。
(4)说明平衡计分卡的作用。
第4题:
第5题:
在全面质量管理中,企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。
A.新客户开发率
B.客户满意度
C.盈利率
D.客户关系
第6题:
卡普兰和诺顿提出了名为平衡计分卡的方法,它是一种平衡不同角度的衡量方法。具体而言,平衡计分卡平衡了( )的角度。
A.短期与长期业绩
B.外部与内部的业绩
C.财务与非财务业绩
D.不同利益相关者
第7题:
A、新客户开发率
B、盈利率
C、投资回报率
D、质量
第8题:
A、新客户开发率
B、盈利率
C、企业形象
D、质量
第9题:
第10题: