经济学

单选题当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的（）。A 订购单号B 购买金额C 商城名称

题目
单选题
当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的（）。
A

订购单号

B

购买金额

C

商城名称

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第1题：

通常使用因特网进行网上购物需要经过浏览与选择商品、填写订购单、______和等待商家服务等步骤。


正确答案：选择支付方式
选择支付方式 解析：选择支付方式是订单中一个主要内容。主要有传统的现金支付方式和需要安全技术做保障的网上直接划付方式。

第2题：

客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）

  • A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
  • B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！
  • C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！
  • D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！

正确答案:A

第3题：

当您订购的商品出现质量或其它问题时，您与商家联系，这时商家会要求您提供商品的:

A.订购单号

B.购买金额

C.商城名称

D.商品描述


正确答案：A

第4题：

出现下列哪种情况，天猫有仅立即删除商品并对商家进行相应处罚？（）

  • A、商品如实描述
  • B、商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的
  • C、商家展示商品的主图为原始实物图
  • D、商家发布旧货、二手商品信息

正确答案:D

第5题：

买家可以通过与卖家取得联系的方式是（）

  • A、通过账户信息中的客户服务电子邮件与您联系
  • B、通过账户信息中的客户服务电话与您联系
  • C、通过您的信息与政策中的资料与您联系
  • D、通过商品描述中的客服电话与您联系

正确答案:A,B,C

第6题：

关于电子商务的网上商品传递及查询服务功能，下列描述错误的是()。

A:对于一些以实物形式提供的商品，商家只能通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门
B:在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中
C:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门
D:对于一些以实物形式提供的商品，商家可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中

答案：A
解析：
网上商品传递及查询服务功能是指在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。

第7题：

当商品出现质量问题时，商家应采取哪些方式为消费者提供质保服务？


正确答案: （1）免费维修存在质量问题的商品；
（2）免费更换全新商品；
（3）免费补寄零配件；
（4）在与消费者协商一致的前提下，以补偿消费者不得低于该商品实际成交金额*10个积分的形式替代提供本次质保服务。

第8题：

通常使用Internet进行网上购物需要经过浏览与选择商品、填写订购单、______和等待商家服务4个步骤。


正确答案：选择支付方式
选择支付方式 解析：通常使用Internet进行网上购物需要经过浏览与选择商品、填写订购单、选择支付方式和等待商家服务4个步骤。

第9题：

以下关于商品信息发布限制说法中正确的是（）

  • A、商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；
  • B、商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换
  • C、未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息
  • D、未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

正确答案:A,B,C,D

第10题：

如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费如何分配？（）

  • A、买家需要承担来回运费
  • B、买家只需承但商家发货运费
  • C、买家只需承担退货运费
  • D、买家不需承担运费，全由商家承担

正确答案:C

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