经济学
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相似问题和答案
第1题：
人身保险营销渠道的成员管理主要包括()：①选择渠道成员;②培训渠道成员;③激励渠道成员;④评估渠道成员;⑤化解渠道冲突。
A、①②④⑤
B、①②③④⑤
C、②③④⑤
D、①③④⑤
参考答案：B
第2题：
渠道冲突的结果有哪些？
参考答案：
（1）进一步强化渠道系统的统一性或渠道成员对系统的凝聚力
（2）渠道系统的解体
（3）渠道冲突的潜在化
（4）渠道冲突与渠道效率的关系
第3题：
何谓冲突?处理冲突的应用策略有哪些?
参考答案：(1)冲突是指两个或两个以上的个体或群体由于互不相容的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。(或者说冲突是指两个或两个以上的个体或群体社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。)
(2)应用策略有：运用竞争;运用合作;运用回避;运用迁就;运用折衷。
(2)应用策略有：运用竞争;运用合作;运用回避;运用迁就;运用折衷。
第4题：
渠道整合的作用体现在（）。
- A、实现渠道的整体优化
- B、利用外部资源
- C、实现多赢
- D、化解渠道冲突
- E、缩短中间渠道
正确答案:A,B,C,D
第5题：
绩效考评经常会出现哪些矛盾冲突？如何化解这些矛盾？
答案：
解析：
绩效考评存在有三种矛盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾。
（1）绩效考评中产生的矛盾
①员工自我矛盾
员工一方面希望得到客观公正的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向；另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，“自抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。
②主管自我矛盾
上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松下属员工拍手称快，主管考评过严容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。
③组织目标矛盾
上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求发生冲突。
（2）矛盾的化解方法
①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
②在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。
③适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。
（1）绩效考评中产生的矛盾
①员工自我矛盾
员工一方面希望得到客观公正的考评信息，以便弄清自己在组织的地位和作用，以及今后努力的方向；另一方面又希望上级主管给予自己特别的关照，以树立自己的良好形象，使自己得到一定的认同和有价值的回报。这种个人需求目标的双重性，“自抱琵琶半遮面”式的心理状态，是在绩效管理中常见的一种冲突。
②主管自我矛盾
上级主管在对下属进行考评时，当根据绩效计划的目标进行严格地考核评价时，会直接影响到下属的既得利益，如薪酬、奖金和升迁等，主管考评宽松下属员工拍手称快，主管考评过严容易导致关系紧张。如果主管不能持续地完成绩效目标的考评，帮助下属改进绩效，开发员工潜能的目标也就更加难以完成。
③组织目标矛盾
上述两种矛盾的交互作用，必然带来组织绩效目标与个人既得利益目标的冲突，组织开发目标与个人自我保护要求发生冲突。
（2）矛盾的化解方法
①在绩效面谈中，应当做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。
②在绩效考评中，一定将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评目标与远期开发目标严格区分开。
③适当下放权限，鼓励下属参与。在绩效管理的各个阶段，上级主管一定要简化程序，适当下放权限。
第6题：
请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(P193)
正确答案：
第7题：
渠道冲突的早期化解方法与途径有哪些?
参考答案化解渠道冲突是指分析和研究渠道合作关系，对预防和化解渠道冲突工作加以
计划、组织、协调和控制的过程。渠道冲突的存在是一个客观事实，在任何产品或服务
分销过程中都是不可避免的。从营销管理角度看，分销渠道中维持一定的冲突能够提
高渠道绩效水平，但有效地实行冲突管理并制定适应性策略，更能够保障分销渠道正常运行，
提高分销效率。渠道冲突的早期化解的方法与途径有下列几项:
(1)建立人员互换机制。
(2)成立渠道成员委员会。
(3)完善信息系统和沟通机制。
(4)建立专门冲突处理机构。
(5)公司组织文化建设与渠道文化主导。
计划、组织、协调和控制的过程。渠道冲突的存在是一个客观事实，在任何产品或服务
分销过程中都是不可避免的。从营销管理角度看，分销渠道中维持一定的冲突能够提
高渠道绩效水平，但有效地实行冲突管理并制定适应性策略，更能够保障分销渠道正常运行，
提高分销效率。渠道冲突的早期化解的方法与途径有下列几项:
(1)建立人员互换机制。
(2)成立渠道成员委员会。
(3)完善信息系统和沟通机制。
(4)建立专门冲突处理机构。
(5)公司组织文化建设与渠道文化主导。
第8题：
化解渠道冲突的方法( )。
A.沟通
B.销售促进激励
C.协商谈判
D.法律诉讼
E.政府调解
正确答案:ABCDE
第9题：
沟通渠道选择策略有哪些？
正确答案: 1、正式沟通渠道。组织内部的会议、汇报、请示、报告制度等。按照信息的流向可以分为上行、下行和平行沟通三种形式。
2、非正式渠道：包括朋友聚会、团体成员私下交换看法、传播的谣言和小道消息等。
第10题：
顾客市场中的关系营销策略有哪些？实施销售渠道关系营销的策略有哪些？
正确答案: 顾客市场中的关系营销策略：
1，客户关系管理。
2，后营销理论。
3，接触计划。
4，频繁市场营销理论。
5，顾客忠诚计划。
实施销售渠道关系营销的策略：
1，建立关系营销的管理部门。
2，频繁营销规划。
3，发展与合作伙伴，顾客的个人联系。
4，个性化的营销计划。
5，退出管理。