经济学
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相似问题和答案
第1题：
简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。
参考答案：crm系统的存在就是为客户提供一种让他们能够满意的有效的沟通方式。
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
当今市场，竞争越来越大，客户的选择也变得原来越多样化，他们几乎不会一直忠诚于一家企业，他们有时候只需要在网络上查找，用不了太长的时间就会找到一个他们自己认为的、更适合他们的产品。
企业可以通过CRM系统的以下几项内容：
1CRM客户管理系统中有数据挖掘的功能，就是根据客户的资料来自动识别他们可能感兴趣的产品;
2CRM客户管理系统能够让参与到该项目的成员都能够共享到客户的信息，从而进行更有效的配合;
3CRM客户管理系统工作流，像一样，是一个办公自动化的平台，提高工作效率;
4CRM客户管理系统也能够当作客户的网站入口，来提供自助服务。CRM是客户管理系统，它的管理目的就是提高客户的体验度，收集客户的信息，并分析数据，从而获得更多有价值的信息，再通过这些信息获得更多的客户形成一个良性循环的流程，客户体验的高低取决于企业能满足期望的程度
第2题：
一个完整有效的CRM应用系统可以帮助企业实现哪些方面的功能？主要功能模块有哪些？
正确答案:一个完整、有效的CRM应用系统可以帮助企业实现以下功能：
（1）对销售、营销和客户服务三部分业务流程信息化。
（2）对与客户进行沟通所需的手段集成化和自动化处理。
（3）对所积累的信息进行加工处理，进行智能化客户分析，为企业的战略战术决策做支持。
第3题：
CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。
正确答案:销售管理；营销管理；客户服务和支持；呼叫中心管理；现场服务管理
第5题：
CRM系统中最基本的功能模块是客户服务请求。
正确答案:错误
第6题：
简述工资管理子系统应包括哪些主要功能模块。
正确答案: （1）系统初始设置
（2）日常业务数据输入
（3）工资的结算与分配
（4）工资数据的输出
（5）系统维护和管理
第7题：
简述主流CRM软件系统的特点。
正确答案: 一个优秀的CRM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、运营、商业智能四大层面的功能。它以客户为中心，以市场、销售、服务为龙头，采用企业应用集成等方法实现与企业运营的其他系统的无缝集成。同时应用数据仓库技术、数据挖掘技术等实现企业快速、正确的决策和经营。其特性有以下几点：
（1）灵活的工作流管理
（2）功能齐全的客户智能分析
（3）完善的应用系统安全技术
（4）与MiCrosoftOffiCe完全兼容并自动转换格式
（5）几乎所有应用构架于因特网之上
（6）可扩展性
第8题：
CRM系统中最基本的功能模块是( )
A.营销管理模块
B.服务管理模块
C. 商业智能模块
D.销售管理模块
参考答案：A
第9题：
简述CRM系统的主要功能模块。
正确答案:（1）客户服务与支持功能模块
（2）销售管理功能模块
（3）营销管理功能模块
（4）呼叫中心功能模块
（5）电子商务功能模块
第10题：
CRM的5个功能模块是什么？
正确答案: 销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。