经济学
多选题下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。A顾客满意绩效研究B顾客购物心理研究C顾客满意形成机制研究D顾客投诉方式研究E顾客满意行为研究
题目
多选题
下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。
A
顾客满意绩效研究
B
顾客购物心理研究
C
顾客满意形成机制研究
D
顾客投诉方式研究
E
顾客满意行为研究
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相似问题和答案
第1题：
根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是( )。
A.顾客期望与顾客感知
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
B.顾客期望与顾客满意度
C.顾客感知与顾客满意度
D.顾客满意度与顾客抱怨度
答案：C
解析：
第2题：
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值
E.顾客忠诚和顾客满意度
答案：A,B,C,E
解析：
中国顾客满意指数测评基本模塑是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变 量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。
第3题：
下列不属于顾客满意度决定因素的是( )
A.顾客感知质量
B.顾客期望
C.顾客感知价值
D.顾客抱怨
正确答案：D
第4题：
下列关于顾客满意的论述不正确的是（）
- A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
- B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
- C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
- D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
正确答案:A
第5题：
瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些？
正确答案: 该模型的前置因素有两个：顾客期望和感知绩效。
第6题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，( )属于前提变量。
A.顾客满意度
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客感知
E.顾客忠诚
答案：B,D
解析：
第7题：
下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（ ）。
A.目标市场销售额
B.新客户开发率
C.顾客满意度
D.销售增长率
B.新客户开发率
C.顾客满意度
D.销售增长率
答案：D
解析：
顾客角度的目标和指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。销售增长率是财务角度的目标。
第8题：
下列选项中,属于顾客满意理论研究主要内容的是()。
A.顾客购物心理研究
B.顾客满意绩效研究
C.顾客满意形成机制研究
D.顾客满意行为研究
E.顾客投诉方式研究
正确答案:BCDE
第9题：
下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
- A、顾客满意度调查
- B、现有顾客保留率
- C、市场占有率
- D、员工满意度
正确答案:D
第10题：
下列选项中，属于客户满意纵向层面的是（）。
- A、企业理念满意
- B、企业行为满意
- C、社会层面满意
- D、物质层面满意
- E、精神层面满意
正确答案:C,D,E