经济学
单选题下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。A 顾客的开发B 顾客的获取C 顾客的反馈D 顾客的保持
题目
单选题
下列哪一项不属于顾客关系管理的功能（）。
A
顾客的开发
B
顾客的获取
C
顾客的反馈
D
顾客的保持
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相似问题和答案
第1题：
运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。
A．顾客服务
B．订购管理
C．建立顾客交互中心(CIC)
D．伙伴关系管理(PRM)
E．顾客分析
正确答案：AB
解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。
解析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单或销售及营销的自动化及管理等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。
第2题：
下列哪一项是网络营销组合的内容()
A、产品和促销
B、物流渠道
C、网络发展速度
D、顾客关系管理
参考答案：ABD
第3题：
下列不属于八项质量管理原则的是（ ）。
A．领导的作用
B．与供方互利的关系
C．先进的管理模式
D．以顾客为关注焦点
正确答案：C
第4题：
下列不属于七项质量管理原则的是( )。
A、领导的作用
B、关系管理
C、先进的管理模式
D、以顾客为关注焦点
B、关系管理
C、先进的管理模式
D、以顾客为关注焦点
答案：C
解析：
2018版教材 P166
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系
第5题：
下列不属于八项质量管理原则的有( )。
A．关注焦点为顾客
B．过程方法
C．与甲方互利的关系
D．领导的作用
正确答案：B
解析：属于八项质量管理原则的有：关注焦点为顾客、与甲方互利的关系、领导的作用。
解析：属于八项质量管理原则的有：关注焦点为顾客、与甲方互利的关系、领导的作用。
第6题：
从广义上讲,下列哪一项不属于劳动关系( )
A. 劳动力的使用关系
B.劳务关系
C.劳动服务关系
D.劳动管理关系
参考答案：B
第7题：
下列哪一项不属于敦煌网后台的功能?()
A.产品管理
B.资金账户管理
C.增值服务
D.直通车
正确答案：D
第8题：
下列哪一项不属于网络管理软件的功能()。
A、故障管理
B、记费管理
C、传输图像
D、网络运行状态监视与统计
正确答案：C
第9题：
下列不属于七项质量管理原则的是（ ）。
A.领导的作用
B.关系管理
C.先进的管理模式
D.以顾客为关注焦点
B.关系管理
C.先进的管理模式
D.以顾客为关注焦点
答案：C
解析：
2020/2019教材P164
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系
一、质量管理原则质量管理体系标准（GB/T19000-2016）提出了质量管理的七项原则，内容如下：
1、以顾客为关注焦点：质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。
2、领导作用：各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。
3、全员积极参与：整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。
4、过程方法：将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。
5、改进：成功的组织持续关注改进。
6、循证决策：基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。
7、关系管理：为了持续成功，组织需要管理与有关相关方（如供方）的关系
第10题：
下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是（ ）。
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
A.有效认知顾客 B.满足顾客需求
C.取得顾客信任 D.获得顾客忠诚
答案：A
解析：
企业从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系，满足顾客的需求，取得顾 客的信任，获得顾客的忠诚，这是顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想 基础。