经济学
判断题购物环境包括售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。A 对B 错
题目
判断题
购物环境包括售前咨询、售中导购、售后服务、物流质量、退换货承诺等。
A
对
B
错
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第1题：
汽车综合服务包括售前、售中、售后服务的全过程,汽车电子商务不包括售后服务。()
此题为判断题(对，错)。
答案：错误
第2题：
产品咨询，大宗申请，提供发票，物流咨询，包邮申请，三包咨询，促销咨询，赠品申请，推荐营销属于客户服务中的()。
A.售中服务
B.售前服务
C.售后服务
D.不确定
参考答案：B
第3题：
保险客户服务包括售前、售中、售后三个环节,一般而言,保险人为广大潜在消费者提供的各种有关保险行业资讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
答案：A
第4题：
推销人员为顾客提供的服务包括（）。
- A、售前服务
- B、售中服务
- C、上门销售
- D、退换货物
- E、售后服务
正确答案:A,B,E
第5题：
客户服务满意体系要强调的包括（）
- A、满意的售前、售后服务
- B、满意的售前、售中服务
- C、满意的售中、售后服务
- D、满意的售后服务
正确答案:A
第6题：
产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的()
A、促销
B、售后
C、售中
D、售前
参考答案：D
第7题：
在寿险客户服务中，( )包括定期拜访、契约保全、保险赔付等。
A．有偿服务
B．售后服务
C．售前服务
D．售中服务
参考答案：B
解析：售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。
解析：售后服务是指在客户签单后保险人为客户提供的一系列服务。售后服务的方式主要有提供免费查询热线、定期拜访、契约保全、保险赔付等。
第8题：
售前服务主要包括()
A. 广告宣传
B. 合理承诺
C. 提供良好的购物环境能够
D. 导购咨询
E. 产品直观化
正确答案：ACD
第9题：
一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。
- A、售前咨询
- B、售前服务
- C、售中服务
- D、售后服务
正确答案:B
第10题：
个人理财业务的销售流程包括：（）
- A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
- B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
- C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
- D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
正确答案:A