经济学
多选题下对客户关系管理的理解正确的有（）。A不等于CRM软件B客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系C以服务为中心D不仅是销售商与客户的关系管理
题目
多选题
下对客户关系管理的理解正确的有（）。
A
不等于CRM软件
B
客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C
以服务为中心
D
不仅是销售商与客户的关系管理
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相似问题和答案
第1题：
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
正确答案：ABCD
第2题：
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
- A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
- B、会展客户关系管理是一种管理技术
- C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
- D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
正确答案:A,B,C
第3题：
下对客户关系管理的理解正确的是()。
A:不等于CRM软件
B:客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
C:以服务为中心
D:不仅是销售商与客户的关系管理
答案:ABD
第4题：
哪一项不是客户关系管理对加油站竞争力的影响（）。
- A、大大缓冲了高度扰动的市场环境下加油站的经营风险
- B、客户关系管理可以成为加油站的独特优势
- C、客户关系管理能为加泊站带来效益、价值和利润
- D、客户关系管理大大增强了加泊站在新经济环境下的竞争实力
正确答案:C
第5题：
客户关系管理可以从哪几方面来理解
正确答案: 1、CRM是一种管理理念它的核心思想是将企业的客户作为最重要企业资源
2、CRM是一种管理软件和技术
第6题：
关于客户关系管理的本质，下列叙述正确的是（ ）。
A．客户关系管理是一种非管理理念
B．客户关系管理是营销管理的创新
C．客户关系管理是一种管理软件
D．客户关系管理是为了增加企业销售收入的关键因素
正确答案：B
第7题：
客户关系管理解决的主要问题有哪些？
正确答案:市场是由需求构成的，需求构成了企业的获利潜力，而需求的满足状态制约着企业获利的多少。随之工业经济社会向知识经济社会的过渡，经济全球化和服务一体化成为时代的潮流，顾客对产品和服务的满意与否，成为企业发展的决定因素。而通过CRM，可以不断完善客户服务，从而留住更多客户，并吸引新的客户，提高客户满意度。
（1）留住现有客户。
（3）挖掘关键客户。
（2）提高客户满意度。
第8题：
电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )
A. 高效的信息沟通
B. 较低的客户关系管理成本
C. 集成的CRM解决方案
D. 更好的管理客户
正确答案：ABC
第9题：
下对客户关系管理的理解正确的有（）。
- A、不等于CRM软件
- B、客户关系管理的目的不是与所有客户建立稳定的关系
- C、以服务为中心
- D、不仅是销售商与客户的关系管理
正确答案:A,B,D
第10题：
什么是客户关系管理？如何理解其内涵？
正确答案: 客户关系管理是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品与服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。其内涵可以从以下几个不同角度、不同层次来理解。
首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的资源，通过完善客户服务和深入客户分析来满足客户需求；
其次，客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制；
第三，客户关系管理也是一种管理技术。