经济学
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相似问题和答案
第1题：
按照顾客直接接触的程度,可将服务性运作划分为()。
A、高接触性运作
B、纯服务性运作
C、混合型运作
D、准制造型运作
参考答案：ACD
第2题：
集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责 ( )。
A.监督合同的履行，协调处理合同执行过程中的问题
B.组织项目验收，办理货款结算手续
C.审查和监督采购行为，一般不直接接触企业
D.按要求实施集中采购，直接与企业接触
正确答案：C
第3题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。
A.服务人员的前台活动与后台活动
B.顾客活动和管理人员活动
C.顾客活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
正确答案：C
第4题：
服务过程中顾客看得见的部分是（）。
- A、前台员工行为
- B、后台员工行为
- C、服务的支持过程
- D、服务企业调度中心
正确答案:A
第5题：
按照与顾客直接接触的程度，可将服务性运营划分成哪三种？
正确答案: 纯粹性服务、准制造型服务和混合服务。
第6题：
餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。
A、顾客与顾客
B、服务员与服务员
C、前台与后台
D、餐厅与顾客
参考答案：D
第7题：
客户服务中心可分为前台、中台与后台，上述划分方式是按照服务范围进行划分。
正确答案:错误
第8题：
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。
A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程
正确答案：C
第9题：
集中采购工作实行前后台相互制约机制。前台负责（）。
- A、审查和监督采购行为，一般不直接接触企业
- B、按要求实施集中采购，直接与企业接触
- C、审查采购行为，直接与企业接触
- D、监督采购行为，直接与企业接触
正确答案:B
第10题：
集中采购工作实行前后台相互制约机制。后台负责（）。
- A、监督合同的履行，协调处理合同执行过程中的问题
- B、组织项目验收，办理货款结算手续
- C、审查和监督采购行为，一般不直接接触企业
- D、按要求实施集中采购，直接与企业接触
正确答案:C