澄清
对质
专注
同理心
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
社会工作者:“你和你女朋友的关系不错吧,今年要结婚了吧?”服务对象:“马马虎虎吧,能否结婚,我也不是很确定,现在我们有点小问题。”社会工作者:“你说的马马虎虎是指……”上述对话中,社会工作者第二次说话时运用的技巧是()。
第5题:
服务对象说“我刚刚有了一个孩子,我不想再怀孕了。”服务人员正确的反应是()。
第6题:
第7题:
在维修后的费用结算时,客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔,身为服务专员的你应如何回应客户()
第8题:
第9题:
某服务对象对社会工作者说:“我和老公恋爱和新婚的时候,常常有很多话要说,关系很好。可现在我挺失望的,我们俩经常没什么话说,感觉关系越来越冷淡。”根据上述对话,社会工作者运用“同理”技巧给予的回应是()。
第10题:
那我就先回家了
我工作也特别忙
让我先离开吧
你再等等我吧