铁路客运系统考试
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相似问题和答案
第1题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
正确答案:需要能力特性
第2题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
- A、让人民群众满意
- B、铁路旅客运输服务质量标准
- C、铁路旅客运输管理规则
- D、铁路旅客运输规程
正确答案:A
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,重点旅客:指()旅客。
参考答案：老、幼、病、残、孕
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？
正确答案: 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。
第5题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
正确答案:错误
第6题：
下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）
- A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客
- B、铁路客运产品具有易逝性
- C、铁路旅客运输在时间上较为稳定
- D、客运服务质量的控制主要在于工程控制
正确答案:C
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。
正确答案:正确
第8题：
什么是铁路旅客运输服务质量？
正确答案:铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指老、幼、（）旅客。
- A、病
- B、残
- C、孕
- D、军
正确答案:A,B,C