铁路客运系统考试
判断题《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。A 对B 错
题目
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》本规范由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、动车组列车服务质量规范、空调列车服务质量规范、非空调列车服务质量规范8个部分组成。
A
对
B
错
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对高铁大型车站出站组织有何要求?
参考答案：1)出站检票人员提前到岗，检查自动检票机、出站显示屏状态和内容。2)引导旅客通过自动检票机和人工检票通道检票出站，具备居民身份证自动识读检票条件的自动检票机正常启用。人工检票口核对车票及其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪，秩序良好，防止尾随。3)对违章乘车旅客及违章携带品正确处理，票款收付准确。4)列车出站后及时清理，站台、通道无滞留人员。5)换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和引导标志。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,()车站售票窗口日常排队不超过20人。
A.高铁中型及以上
B.高铁小型
C.普速大型
D.普速中型
参考答案：ABCD
第3题：
《铁路旅客服务质量规范》按()将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
参考答案：A
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站()打响开车铃。
参考答案：开车时间前
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速小型车站()实行封闭式管理。
参考答案：重点时段
第6题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所,具备无线小区广播和分区广播功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大型车站站区应如何管理?
参考答案：站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无闲杂人员。进出站通道流线清晰，有管理措施。站台两端设置防护栅栏(行包、邮政作业端除外)并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。疏散通道、紧急出口、消防车通道等有专人管理，无堵塞。
第8题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》,高铁中型及以上车站、普速大型车站候车区具备车票改签和自助取票功能。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,普速车站:指办理()客运业务的车站。
参考答案：普速旅客列车
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中对普速大、中型车站站台组织有何要求?
参考答案：1)站台客运人员提前到岗，检查站台、股道、站台引导屏等情况。2)组织旅客按车厢位置在站台安全线内排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。铃响时巡视站台，无漏乘。3)在列车中部办理站车交接。4)开车时间前打响开车铃。5)客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。6)同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，有引导，无误乘。