铁路客运系统考试
单选题对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。A 知位置；有交接B 知位置；有记录C 知座席；有交接D 知座席；有记录
题目
单选题
对重点旅客做到“三知三有”（）、知到站、知困难，有登记、有服务、（）；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A
知位置；有交接
B
知位置；有记录
C
知座席；有交接
D
知座席；有记录
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第1题：
《服务质量规范》对重点旅客的服务做到()。
A.知位置，知困难
B.优先办理卧铺、安排座席
C.为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具
D.为有需求的特殊重点旅客联系到站，及时办理站车交接
参考答案：BCD
第2题：
对重点旅客做到“三知三有”,“三知”指()。
A.知位置、知到站、知需求
B.知位置、知到站、知困难
C.知座席、知需求、知困难
D.知座席、知到站、知困难
参考答案：D
第3题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:对重点旅客做到“三知三有”,三知是:()、知到站、知困难。
A.知座席
B.知铺位
C.知地点
D.知位置
参考答案：A
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理交接。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第5题：
《规范》为有需求的特殊重点旅客联系到站家人进站、提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第6题：
列车长为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等(),并及时办理站车交接。
A.用具
B.辅助器具
C.服务器材
D.专车接送
参考答案：B
第7题：
《非空调列车服务质量规范》第7.11.2.2条规定,对重点旅客做到(),优先办理卧铺、安排座席。
A.“三知三有”(知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接)
B.心中有数
C.及时报告列车长
D.送水送饭
参考答案：A
第8题：
《动车组列车服务质量规范》中规定对重点旅客做到“三知三有”,即:(),有登记、有服务、有交接;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。
A.知座席
B.知到站
C.知困难
D.知发站
参考答案：A,B,C
第9题：
对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席;为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具,及时办理站车交接。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第10题：
对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有交接)。
A.知到站
B.知困难
C.有登记
D.有服务
参考答案：ABCD