铁路客运系统考试
单选题考核车站旅客运输日计划编制质量的指标是（）A 售票情况B 兑现率C 旅客意见D 客运流量
题目
单选题
考核车站旅客运输日计划编制质量的指标是（）
A
售票情况
B
兑现率
C
旅客意见
D
客运流量
参考答案和解析
正确答案：
B
解析：
暂无解析
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第1题：
随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下( )标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
答案：A,B,C
解析：
铁路客运服务质量指标主要是站车服务考核指标。站车服务考核指标能够反映旅客运输工作质量、效率和效益，从管理的角度出发，站、车指标体系可分为质量管理、业务及经济管理、技术管理等三方面指标。随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标体系将以旅客需求为中心，运输市场为导向，突出客运服务质量特性指标的考核。
第2题：
对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）
A.旅行舒适性指标
B.服务综合指标
C.旅行方便性指标
D.工作效率指标
B.服务综合指标
C.旅行方便性指标
D.工作效率指标
答案：B
解析：
旅客列车服务考核指标 服务综合指标： 1、列车服务旅客满意率；2、列车服务旅客投诉；3、车容卫生评价等级；4、饮食供应及供水评价等级；5、列车广播服务评价等级；6、列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中,车站的定义为办理()业务的车站。
A.旅客运输
B.客运
C.行包运输
D.旅客及行包运输
参考答案：B
第4题：
考核车站旅客运输日计划编制质量的指标是（）
- A、售票情况
- B、兑现率
- C、旅客意见
- D、客运流量
正确答案:B
第5题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，对团体旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应优先安排。
正确答案:正确
第6题：
下列关于道路旅客运输质量指标公式表述错误的是
答案：D
解析：
本题考查道路旅客运输质量指标。行包赔偿率=报告期行包赔偿金额(元)／报告期行包营运总收入(元)×1000‰。
第7题：
道路客运企业年度质量信誉考核初评结束后，市级道路运输管理机构应将各指标考核情况和所得分数、初评结果书面通知被考核的道路旅客运输企业，并在当地媒体进行为期（）天的公示。
- A、10
- B、15
- C、20
- D、30
正确答案:B
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站是指办理客货运业务的车站。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第9题：
车站旅客输送日计划的考核中要求日计划兑现率要达到（）
- A、100%
- B、90%
- C、95%
- D、98%
正确答案:C
第10题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。