铁路客运系统考试
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。A 做完工作以后B 面向旅客站立C 一边工作一边D 放下手中工作
题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
A
做完工作以后
B
面向旅客站立
C
一边工作一边
D
放下手中工作
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应认真倾听,站立回答。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对乘务员的仪容仪表有何要求？
正确答案: 不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
第3题：
《铁路旅客运输管理规则》第一百零八条规定,客运职工正在行走遇有旅客问话时应()。
A.边走边答
B.尽快回答
C.停下来回答
D.及时回答
参考答案：C
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机应做到哪些要求？
正确答案:乘务员对消防器材，紧急制动阀，手制动机，做到知位置，知性能，会使用。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
正确答案:错误
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（）回答。
- A、做完工作以后
- B、面向旅客站立
- C、一边工作一边
- D、放下手中工作
正确答案:B
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（），口齿清楚。
- A、热情、大方
- B、规范、准确
- C、文明、周到
- D、和蔼、可亲
正确答案:B
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答
D.面向旅客、货主站立回答
参考答案：D
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，在乘务工作中，对旅客的配合和支持应表示（）
- A、歉意
- B、谢意
- C、好意
- D、心意
正确答案:B
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
正确答案:正确