单选题叫班人员坚持使用叫班规范用语，（），窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。A 立岗迎客B 随意迎客C 坐着迎客

第1题：

叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、（）、您值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班，请回答”。乘务员听到应回答：“奥”。

• A、哎
• B、＊＊＊
• C、＊＊＊师傅

第2题：

叫班人员坚持使用叫班规范用语，坐着迎客，窗口服务主动、热情，遇到问题积极消化。

第3题：

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。

第4题：

叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、＊＊＊师傅、您值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班，请回答”。乘务员听到应回答：“＊＊＊明白”。

第5题：

叫班员叫班标准用语：“＊＊号房间、＊＊＊、你值乘＊＊次车，＊＊时间开，现在叫班了”。乘务员听到应回答：“奥”。

第6题：

叫班员负责行车公寓乘务人员的（），确保乘务员正点叫班、安全出乘。

• A、住宿接待
• B、叫班工作
• C、房间保洁
• D、就餐服务

第7题：

叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，随意在窗口服务。

第8题：

叫班人员坚持使用叫班规范用语，立岗迎客，遇到问题交给公寓领导。

第9题：

叫班坚持按（）标准、叫班工作质量标准、接收计划标准开展工作，对当班叫班安全负责。

• A、住宿登记
• B、叫班计划
• C、出乘计划

第10题：

叫班员负责行车公寓乘务人员的住宿接待和叫班工作，与机务派班室、车站行车室主动配合，紧密联系，协同合作。