铁路客运系统考试
单选题对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。A 解答问事要耐心细致B 接受意见要谦虚谨慎C 纠正违章要态度和蔼D 解决困难要积极主动
题目
单选题
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A
解答问事要耐心细致
B
接受意见要谦虚谨慎
C
纠正违章要态度和蔼
D
解决困难要积极主动
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相似问题和答案
第1题：
《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。
A.处理问题要实事求是
B.工作要踏踏实实
C.旅客问询要耐心解答
D.旅客投诉要积极处理
参考答案：A
第2题：
对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。
A.接待旅客要文明礼貌
B.处理问题要实事求是
C.纠正违章要态度和蔼
D.接受意见虚心，工作认真细心
参考答案：ABC
第3题：
三要、四心、五主动中“三要”内容为:接待旅客要文明礼貌、处理问题要实事求是;
A.纠正违章要态度和蔼
B.纠正违规态度要和蔼
C.纠正违章要实事求是
参考答案：A
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
- A、公正公开
- B、诚实守信
- C、实事求是
- D、公平、公正
正确答案:C
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）
- A、坚持原则
- B、掌握分寸
- C、符合规章
- D、实事求是
正确答案:D
第6题：
《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。
A.三要四心五主动
B.搀扶下车
C.三知三有
D.提醒提示
参考答案：C
第7题：
服务准则的三要是（）
- A、接待客户要文明礼貌
- B、处理问题要实事求是
- C、对待工作要热情主动
- D、不懂的业务要及时问
正确答案:A,B,C
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。
A.公正公开
B.诚实守信
C.实事求是
D.公平、公正
参考答案：C
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客做到“三要、四心、五主动”的内容是什么？
正确答案: 接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；四心：接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
第10题：
列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
- A、接待旅客要文明礼貌
- B、纠正违章要态度和蔼
- C、处理问题要实事求是
- D、接受意见要虚心
正确答案:A,B,C