基础知识
多选题顾客总成本的构成要素包括（ ）。A产品成本B时间成本C精神成本D体力成本
题目
多选题
顾客总成本的构成要素包括（ ）。
A
产品成本
B
时间成本
C
精神成本
D
体力成本
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相似问题和答案
第1题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A.顾客总价值和服务总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
B.顾客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值：顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
第2题：
服务行为的构成要素主要包括（）
- A、顾客行为
- B、服务用语
- C、服务形体语言
- D、服务程序
- E、企业行为
正确答案:B,C,D
第3题：
顾客总成本由()构成。
A、货币成本
B、时间成本
C、体力成本
D、精力成本
E、精神成本
参考答案：ABCD
第4题：
顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括（）。
- A、参与度
- B、满意度
- C、优惠度
- D、吸引力
正确答案:A,C,D
第5题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
- A、顾客总价值和顾客总成本
- B、顾客潜在价值和顾客总成本
- C、顾客潜在价值和顾客总成本
- D、顾客总价值和服务总成本
正确答案:A
第6题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（ ）的差额。
A.顾客总价值和服务总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
B.客潜在价值和服务总成本
C.顾客总价值和顾客总成本
D.顾客潜在价值和顾客总成本
答案：C
解析：
顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。
第7题：
顾客付出总成本包括（）成本、（）成本、（）成本、（）成本和（）成本。
正确答案:货币；信息；时间；精力；体力
第8题：
市场物流总成本包括()
A、运输总成本
B、销售总成本
C、顾客流失成本
D、订货处理成本
参考答案：AC
第9题：
顾客总成本的构成要素包括（）。
- A、货币成本
- B、时间成本
- C、精神成本
- D、体力成本
正确答案:A,B,C,D
第10题：
消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。
- A、顾客总价值与顾客总成本
- B、顾客潜在价值与顾客总成本
- C、顾客潜在价值与服务总成本
- D、顾客总价值与服务总成本
正确答案:A