海船船员考试

判断题紧急情况下，船员自己要沉着冷静，不能慌张，并能应付旅客因为紧急情况下作出的不正常反应，要保证传达信息成功和达到预期效果。A 对B 错

题目
判断题
紧急情况下，船员自己要沉着冷静，不能慌张，并能应付旅客因为紧急情况下作出的不正常反应，要保证传达信息成功和达到预期效果。
A

对

B

错

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第1题：

在紧急情况下，旅客无需从其他旅客中识别出能指导和帮助他们的船员。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第2题：

紧急情况下船员向旅客提供信息要使用基本常用的与紧急状态有关信息的语言。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第3题：

纠纷协调过程中要坚持公司的立场,不妥协,不以牺牲公司的利益为前提。在纠纷投诉人员态度强烈情况下,要调整好自己的心态,如遇突发情况不紧张不慌张,冷静处理()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第4题：

船员自身素质差，紧急情况下无法与旅客沟通信息，很容易引起旅客（）的混乱，有很大的危害性。

  • A、秩序
  • B、思维
  • C、判断

正确答案:A

第5题：

航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。

  • A、儿童旅客
  • B、特殊旅客
  • C、重要旅客
  • D、紧急旅客

正确答案:C,D

第6题：

紧急情况下旅客疏散时，应充分利用船上的（）。

A.设备

B.资源

C.船员


正确答案：B

第7题：

航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对( )要优先安排。

A.儿童旅客

B.特殊旅客

C.重要旅客

D.紧急旅客


正确答案：CD

第8题：

紧急情况发生后，要实现安全管理人群及安全疏散旅客，船员与旅客间（）显得尤为重要。

A.采取特别措施

B.信息沟通

C.落实船舶规章制度


正确答案：B

第9题：

紧急情况下个别旅客听不懂船员语言或因时间紧迫，应向旅客（）。

  • A、示范动作
  • B、演示手势
  • C、亲自指导

正确答案:B

第10题：

紧急情况下与旅客信息沟通的前提是（）。

  • A、感情相通
  • B、处境相同
  • C、语言相通

正确答案:C

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