海船船员考试
单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A 服务可靠性B 客户投诉C 意见处理率D 客户满意率
题目
单选题
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。
A
服务可靠性
B
客户投诉
C
意见处理率
D
客户满意率
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相似问题和答案
第1题：
对物流企业的财务绩效进行评价的指标有( )。
A.偿债能力指标
B.客户服务能力指标
C.获利能力指标
D.发展能力指标
E.营运能力指标
参考答案：ACE
第2题：
下列属于商业银行客户风险基本面指标的是（ ）。
A.品质类指标
B.偿债能力指标
C.营运能力指标
D.盈利能力指标
B.偿债能力指标
C.营运能力指标
D.盈利能力指标
答案：A
解析：
客户风险的内生变量包括两大类：基本面指标和财务指标。基本面指标又分为：①品质类指标；②实力类指标；③环境类指标。财务指标又分为：①偿债能力指标；②盈利能力指标；③营运能力指标；④增长能力指标。
第3题：
客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）
- A、服务可靠性
- B、客户投诉
- C、意见处理率
- D、客户满意率
正确答案:C
第5题：
收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
- A、综合信息处理能力
- B、客户沟通能力
- C、市场调研能力
- D、投诉处理及分析能力
正确答案:A
第6题：
下列指标中属于客户风险的基本面指标的是（ ）。
A．偿债能力指标
B.盈利能力指标
C．财务指标
D．品质类指标
正确答案：D
客户风险内生变量包含两类指标：一是基本面指标，主要包括品质类指标、实力类指标、环境类指标；二是财务指标，主要包括偿债能力指标、盈利能力指标、营运能力指标、增长能力指标。故选D。
客户风险内生变量包含两类指标：一是基本面指标，主要包括品质类指标、实力类指标、环境类指标；二是财务指标，主要包括偿债能力指标、盈利能力指标、营运能力指标、增长能力指标。故选D。
第7题：
以下不属于单一客户的风险监测指标的是（ ）。
A.品质指标、实力类指标
B.偿债能力指标、盈利能力指标
C.营运能力指标、增长能力指标
D.数量指标、等级指标
B.偿债能力指标、盈利能力指标
C.营运能力指标、增长能力指标
D.数量指标、等级指标
答案：D
解析：
单一客户的风险监测指标主要包括基本面指标和财务指标两类。前者包括品质指标、实力类指标、环境类指标；后者包括偿债能力指标、盈利能力指标、营运能力指标、增长能力指标。国家风险的评估指标包括数量指标、比例指标、等级指标。
第8题：
()主要反映企业对客户信息分析结果的理解能力。
A.市场信息反馈能力
B.客户信息分析能力
C.黄金客户识别能力
D.对客户的了解程度
正确答案：D
第9题：
（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。
- A、情感指标
- B、信息指标
- C、客户指标
- D、服务指标
正确答案:D
第10题：
在对客户征信调查过程中，对机构客户还款能力的考察主要包括（）。 Ⅰ.近几年的经营状况 Ⅱ.反映偿债能力财务指标 Ⅲ.反映盈利能力财务指标 Ⅳ.反映变现能力财务指标
- A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
- B、Ⅱ、Ⅲ
- C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
- D、Ⅰ、Ⅱ
正确答案:A