告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑
先处理感情、后处理事件
面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理
撇清责任,将问题转移给其他部门或上级
只处理事件,就事论事
第1题:
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第2题:
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是()。
第3题:
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
第4题:
应对客户投诉的技巧包括()、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
第5题:
在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()
第6题:
第7题:
在处理客户投诉时,投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法,恰当的采用()的服务技巧,妥善处理问题。
第8题:
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B、客观公正,让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C、先控制情绪,再控制事态,后解决问题
D、言之有理,持之有据
E、把握投诉处理的最佳时机
第9题:
简述客户投诉处理技巧。
第10题:
用以迂为直的方法处理投诉,是投诉处理的技巧之一。