对
错
第1题:
对
错
第2题:
凯恩斯
熊彼特
李嘉图
亚当.斯密
第3题:
非常满意
重复购买
介绍别人
评价较高
追求情感上的满足
第4题:
对
错
第5题:
4800
1200
2300
2600
第6题:
客户定位策略
产品定位策略
形象定位策略
利益定位策略
联盟定位策略
第7题:
对
错
第8题:
小学四年级
小学五年级
小学六年级
初中一年级
第9题:
告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑
先处理感情、后处理事件
面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理
撇清责任,将问题转移给其他部门或上级
只处理事件,就事论事
第10题:
违规风险包括法律风险
两者产生的风险相同
两者有关但又有区别
两者产生的原因相同