中级银行从业

判断题银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。A 对B 错

题目
判断题
银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析：
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第1题：

消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行( )。

A、调查、调解

B、调查、仲裁

C、调查、判决

D、调查、审判


参考答案：A

第2题：

河南银监局监管部门或银监分局会同银行业金融机构负责消费者投诉应对的部门,共同开展哪些工作?()

A.对投诉反映事项的真实性进行核实

B.对银行业金融机构提供的金融产品或服务的合法合规性进行调查

C.对消费者对银行业金融机构投诉处理结果不满意的原因进行调查

D.对银行业金融机构是否存在侵害消费者权益的现象或行为进行调查和判断


正确答案：ABCD

第3题：

会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。


参考答案：闭环管理

第4题：

银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在当日告知消费者处理结果。（ ）


答案：错
解析：
银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在3日内告知消费者处理结果。

第5题：

新《消法》第四十六条规定，消费者向有关行政部门投诉的，该部门当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。这就要求基层工商部门的消费维权机构要规范消费者投诉举报处理程序，在法定期限内，对投诉、举报分别启动相对应的程序，并将处理结果及时告知投诉举报人。告知方式无论是电话告知、口头告知还是书面信函告知，都要有具体规范，告知的文书格式也要统一。
这段文字意在说明：
A.基层消费维权机构应在规范化上下功夫
B.基层消费维权机构应严格遵守新《消法》出台的新规定
C.基层消费维权机构应将处理结果及时告知消费者
D.基层消费维权机构应统一告知处理结果的文书格式


答案：A
解析：
文段首先介绍了新《消法》关于有关行政部门收到消费者投诉的处理规定，由此引出基层工商部门在应对消费者投诉时要规范处理程序、规范告知方式、统一告知文书格式。可见文段强调的是基层消费维权机构应在规范上下功夫。故本题选A。

第6题：

对消费者的投诉，应认真调查，（），并在规定时限内告之消费者处理结果。


参考答案：弄清事实，依法处理

第7题：

消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行?( )

A、调查、调解

B、调查、仲裁

C、调查、判决


参考答案：A

第8题：

银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A、第三方调查机构

B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C、客户服务中心受理的消费者投诉

D、新闻媒体、网络、信访

E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉


参考答案：B, C, D, E

第9题：

银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在次日告知消费者处理结果。


答案：错
解析：
银行对消费者的投诉，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。

第10题：

下列关于银行业金融机构对投诉处理的说法中，正确的有( )。

A.加强对投诉处理结果的跟踪管理
B.定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等信息
C.在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
D.认真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患
E.督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程等层面予以改进

答案：A,B,C,D,E
解析：
完善银行业消费者投诉处理工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。银行业金融机构应加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中授诉问题等信息，试真查找产品和服务的薄弱环节和风险隐患，督促有关部门从管理制度、运营机制、操作流程、协议文本等层面予以改进，切实维护银行业消费者台法权益。

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