铁路车务系统考试
填空题当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
题目
填空题
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
参考答案和解析
正确答案：
首问负责制
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。
- A、主动了解乘客需求
- B、主动帮助乘客放置和提取行李
- C、遇行动不便乘客，主动帮助上下车
- D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争
正确答案:D
第2题：
下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。
- A、主动了解乘客需求
- B、主动帮助乘客放置和提取行李
- C、遇行动不便乘客，主动帮助山下车
- D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争
正确答案:D
第3题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方式，向乘客描述已采取的行动，询问乘客是否需要进一步帮助，并且（）
A.不用做到“首问责任制”
B.做到“首问责任制”
C.看情况而定是否需要做到“首问责任制”
正确答案：B
第4题：
乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（）。
- A、向乘客致谢
- B、耐心解释
- C、积极安抚
- D、采取相应行动
正确答案:A,B,D
第5题：
当乘客出现身体不适时，不当的做法是（）。
- A、及时上前询问
- B、带乘客去休息室或综控室休息，并帮助乘客倒水
- C、乘客无好转，可找适当的药给其服下
- D、乘客无好转，可咨询乘客的意见是否需要帮忙叫救护车
正确答案:C
第6题：
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（）。
- A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
- B、不传播虚假信息和不文明内容
- C、乘客之间交流时不要随意插话
- D、尊重乘客不要说乘客禁忌的事
正确答案:A,B,C,D
第7题：
在载客运营中，下列做法正确的是（）。
- A、主动询问客人到目的地后所办事宜
- B、不停地通过后视镜观察后座乘客行为
- C、根据乘客需要，热情回答乘客的询问
- D、遇到塞车时，自行改变行驶路线
正确答案:C
第8题：
根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》：乘客上车之后，对于行车路径，驾驶员应（）。
- A、主动告知乘客，并由其选择
- B、看心情告不告诉乘客
- C、无需告知乘客
- D、乘客询问再告知
正确答案:A
第9题：
着工装乘车期间，下面行为错误的是（）。
- A、主动向乘客让行
- B、主动向乘客让座
- C、对乘客询问不理
- D、主动帮助有困难的乘客
正确答案:C
第10题：
当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
正确答案:首问负责制