铁路车务系统考试
单选题站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。A 询问B 请示C 告知D 操作
题目
单选题
站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。
A
询问
B
请示
C
告知
D
操作
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相似问题和答案
第1题：
售票岗位严格执行“一收、二验、三售找、四清”的作业程序。
正确答案:正确
第2题：
车站在运送钱袋去往指定解行车站时按《票款送行管理规定》执行，其它情况下的现金、赋值车票、纸票在运送途中必须由（）名站务人员运送和负责运送途中的安全。
- A、一
- B、两
- C、三
- D、四
正确答案:B
第3题：
以下关于售票程序说法不正确的是（）。
- A、在售票时，不接受外币和支票
- B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息
- C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票
- D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM
正确答案:C
第4题：
售票时必须遵守“一收、二唱、三操作、四找零”的工作标准。
正确答案:正确
第5题：
摘钩时，应按（）程序操作。
- A、一关前、二关后、三摘风管、四提钩
- B、一关后、二关前、三摘风管、四提钩
- C、一摘风管、二提钩、三关前、四关后
- D、一摘风管、二提钩
正确答案:A
第6题：
站务人员出售车票时应按"一收、二唱、三（）、四找零"的程序。
- A、询问
- B、请示
- C、告知
- D、操作
正确答案:D
第7题：
售票时必须遵守（）的工作标准
- A、一收
- B、二唱
- C、三操作
- D、四找零
正确答案:A,B,C,D
第8题：
售票时必须遵守（）工作标准。
- A、一收
- B、二唱
- C、三操作
- D、四找零
正确答案:A,B,C,D
第9题：
票亭工作人员出售车票时应该按“（）、（）、（）、（）”的程序。
正确答案:一收；二唱；三操作；四找赎
第10题：
若乘客反映在购票时，TVM少出车票或找零不足的处理规定？
正确答案: 1）若该TVM显示正常服务：
A.车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
B.由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：
C.若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
D.若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
2）若该TVM显示暂停服务：
A.通知AFC驻站维修人员；
B.若AFC驻站维修人员在本站，在车站值班员或以上级别人员陪同下由AFC维修人员检查故障。若维修人员确认乘客反映相符，车站则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；若维修人员确认设备已发售车票给乘客且找零正确，车站人员则向乘客解释说明。
C.若AFC驻站维修人员不在本站：由车站人员询问乘客购票情况，如购票设备号、投币金额、购买车票种类、面额、数量和得到车票数量；
由车站值班员或以上级别人员与另一车站员工共同打开TVM维修门，查看最近10条交易记录，并根据查询情况进行处理：若交易记录与乘客反映相符，则按规定办理OP105，若为少出票则在BOM上免费发售等值车票，若为找零不足则退还相应款项；
若交易记录反映已发售车票给乘客且找零正确，则检查TVM部件内是否遗留硬币，有遗留硬币时清点后还给乘客；没有则向乘客解释说明。
待AFC驻站维修人员到达车站后排除该台TVM故障。