铁路车务系统考试
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
当车站发生毒气袭击时，写出行值岗的处理程序？
正确答案: （1）接到巡视岗报告后，马上通知值班站长到现场，并及时做好站台广播安抚乘客，加强CCTV监控，并报公安、行调，通知邻站扣车和请求人员支援。
（2）接到值班站长宣布执行毒气袭击应急处理程序后，马上利用全站广播通知各部门、各岗位疏散，同时反复进行全站广播指引乘客出站。
（3）报110、120，并向相关上级部门、领导汇报，安排保洁人员到紧急出入口迎接120、119人员。
（4）接到车站清客完毕后，报告行调。
（5）接到值班站长通知车站恢复正常后，检查车控室设备设施情况。向行调报告车站运营前准备工作，并向行调了解行车运行恢复情况并报告值班站长。
（6）通知各岗位员工，车站恢复正常运营。
第2题：
简述票亭岗的服务技巧。
正确答案: （1）排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零；
（2）在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币；
（3）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作；
（4）减少票务中心交接班时对乘客服务的影响；
（5）售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；
（6）售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
第3题：
站台发生客伤时，售票岗应立即关闭票亭，到站台协助处理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
请写出单个屏蔽门不能开启时，站台岗的操作程序。
正确答案: 1.站务确认故障，向行车值班员报告。
2.操作LCB到“关门”位并保持。
3.在故障门上张贴警示标识。
4.车站安排相应人员值守故障门，做好乘客引导及站台安全防护，监控是否有乘客将关闭的故障门手动解锁。
5.行车值班员向行调、维调报告故障。
6.维调通知机电调度组织维修人员维修。
第5题：
若乘客擅自进入隧道（线路）时，请写出行值岗的处理程序？
正确答案: （1）接报后，立即通知值班站长、客运值班员到站台处理，并报告行调。
（2）通知邻站、地铁公安，提醒巡视岗寻找目击证人。
（3）安排人员看守乘客进入隧道端两边（上、下行）的端墙门。
（4）得到行调同意下线路找人后，打开隧道照明，做好安全防护，通知值班站长可以下线路。
（5）通知站内各岗位的员工，控制进站的客流。
（6）接到线路出清的报告时，确认人员全部出清线路后，报行调，并取消扣车。
（7）通知各岗位恢复正常工作。
（8）未找到当事人时，按行调指示处理。
（9）需要时，可安排维修、保洁等人员进行协助。
第6题：
请写出物品报损处理的程序。
正确答案: （1）检查货物的外包装，确认相关信息（制造日期、截止保质期）；摘录有关数据填写物品报损；
（2）将报损单上报分管值班经理或店长；
（3）分管值班经理或店长实地检验后进行销毁处理。
第7题：
厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作
正确答案:查验；汇报
第8题：
请写出属于A类作业，但需由多个车站进入施工的作业项目的请点程序。
正确答案：施工负责人除到主站按上条规定办理外，还需核实辅站情况。辅站施工责任人在施工计划规定施工开始时间前15分钟到达辅站核对施工信息。主站值班员确认具备施工条件后向行调请点，行调批准作业后，主站值班员允许施工负责人施工；辅站值班员确认行调批准后，通知施工责任人签名后允许施工责任人开始施工。
第9题：
当车站发生地震时，写出行值岗的处理程序？
正确答案: （1）接到启动地震应急预案的信息后，通知值班站长，全站广播执行地震应急预案。
（2）报地铁公安、119、110、120。
（3）按压AFC紧急按钮，将闸机设为紧急模式。
（4）及时向行调汇报人员疏散及灾害情况（若通讯中断应设法与外界取得联系）。
第10题：
车站发生停电票亭岗应如何处理？
正确答案: 票亭岗：收到执行大面积停电应急处理程序的通知后，收好票款和车票，锁好票亭门。
打开闸机门和边门，用手提广播引导乘客疏散。车站乘客疏散完毕后，负责巡视站厅。
接到恢复供电的通知后，回到票亭，检查票亭内设备情况，做好恢复运营的准备，并报车控室准备情况。
接到恢复运营的通知后，恢复运营。