铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走站立姿势是如何规定的？
正确答案: 不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？
正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。对外籍旅客可使用外语。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定？
正确答案: 1、仓库设专人看管，禁止闲杂人员出入；
2、“严禁烟火”标志明显齐全，库内禁止吸烟、使用明火，备有足够有效的定检周期内的消防设备，存放定位。
3、行包仓库按区域划分货位，有利于货物和人身安全；
4、随时清扫货位，保持仓库整洁卫生；
5、货件堆码标准：分批堆码，横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
正确答案: 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
正确答案: 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。
第7题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对乘务人员举止动作有什么要求？
正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？
正确答案: 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
正确答案:正确