铁路车务系统考试
问答题简述票亭岗的服务技巧。
题目
问答题
简述票亭岗的服务技巧。
参考答案和解析
正确答案：
（1）排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零；
（2）在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币；
（3）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作；
（4）减少票务中心交接班时对乘客服务的影响；
（5）售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；
（6）售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
（2）在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币；
（3）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作；
（4）减少票务中心交接班时对乘客服务的影响；
（5）售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；
（6）售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
简述票亭岗的服务技巧。
正确答案: （1）排队超过8人，并维持3分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零；
（2）在兑零空余时间尽可能把硬币盘摆满硬币；
（3）所兑硬币不散放在票务凹斗，而是垒成柱形，使乘客取币方便，快捷，不得有丢、抛的动作；
（4）减少票务中心交接班时对乘客服务的影响；
（5）售票员应优先处理付费区内乘客，并要礼貌地让非付费区内乘客稍等；
（6）售票员应预备充足的零钱和车票，掌握存量，及时通知值班员追加，保证售票和兑零工作顺畅。
第2题：
巡视岗站台服务技巧中的“四到”包含：（）。
- A、话到
- B、心到
- C、口到
- D、手到
- E、眼到
正确答案:A,B,D,E
第3题：
站台发生客伤时，售票岗应立即关闭票亭，到站台协助处理。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
车站发生停电票亭岗应如何处理？
正确答案: 票亭岗：收到执行大面积停电应急处理程序的通知后，收好票款和车票，锁好票亭门。
打开闸机门和边门，用手提广播引导乘客疏散。车站乘客疏散完毕后，负责巡视站厅。
接到恢复供电的通知后，回到票亭，检查票亭内设备情况，做好恢复运营的准备，并报车控室准备情况。
接到恢复运营的通知后，恢复运营。
第5题：
巡视岗站台服务技巧包括：（）。
- A、“三勤”
- B、“三包”
- C、“四到”
- D、“四多”
正确答案:A,C,D
第6题：
厅巡岗或票亭岗负责执行边门的证件（）、确认、（）、开启工作
正确答案:查验；汇报
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。
- A、票亭岗
- B、客运值班员
- C、行车值班员
- D、值班站长
正确答案:A,B,C
第8题：
车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。
- A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金
- B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况
- C、设置临时票亭并做好安全防护
- D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导
- E、持PCA至边门处引导乘客检票进站
正确答案:A,C,D,E
第9题：
巡视岗站台服务技巧中的“四多”指的是多看、多听、多巡、多引导。（）
正确答案:错误
第10题：
厅巡岗服务技巧中“四多”是什么？
正确答案: 1）多看：有无异常情况，看有无需要帮助的情况和需要处理的设备故障；
2）多听：多听乘客对我们服务的意见、建议；
3）多巡：即多走动、巡视了解站厅客流情况，留意乘客动态；
4）多引导：引导乘客到车站临时票务中心及乘客较少的一端购票乘车。