岗位知识竞赛
问答题2017年6月5日（星期一），A公司财务人员小郭前往办税服务厅咨询创投企业有关税收优惠政策，因未找到咨询服务人员，于是小郭前往导税台咨询工作人员小王。小王表示该项业务比较复杂，需咨询相关业务科室后才能答复。记录相关信息后，小王告知纳税人，将在得到相关业务科室的准确答复后通过电话回复小郭。因一直未得到业务科室的答复，小王一直未电话联系小郭。直至6月12日，小王得到业务科室的答复，立即通过电话联系了小郭，并对小郭咨询的问题进行了答复。请指出上述材料中哪些做法违反了《全国税务机关纳税服务规范》。
题目
相似问题和答案
第1题：
A.公正原则
B.科学原则
C.计划原则
D.效率原则
第2题：
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
正确答案:正确
第3题：
下列哪个选项体现了纳税服务的差异性( )
A.纳税咨询电话的服务人员甜美的声音
B.纳税咨询服务人员接待不同的纳税人的咨询
C.在办税服务厅，窗口服务人员有时很闲，有时又很忙碌需要加班
D.征期和非征期的需求波动
解析：差异性是指由于服务是在互动过程中生产、提供的，因此服务的质量会因服务提供者的不同而不同，也会因服务接受者的不同而不同。服务一般不像有形产品那样有固定的质量标准，具有较大的差异性。
第4题：
某公司财务人员向办税服务厅小王询问企业所得税优惠政策，小王由于对企业所得税优惠政策不清楚，直接答复纳税人：“不好意思，我不太清楚，您咨询下其他人员吧”。小王的做法是否正确，为什么？
正确答案:小王的做法不对，违反了首问责任制。
第5题：
办税服务厅咨询辅导区设立咨询服务岗，配备咨询服务台，配备兼职人员，受理纳税人的涉税咨询。
正确答案:错误
第6题：
为切实保障小微企业的权益，国家税务总局于2016年派出督导组就小微企业税收优惠政策的落实进行督查。《全国税务机关纳税服务规范》也在不同服务规范的基本规范或升级规范中就小微企业税收优惠政策的咨询和权益保障进行了明确，请问具体措施包括哪些。
正确答案:（1）在税务网站设置专门入口，为小微企业提供税收优惠政策咨询服务；
（2）在12366纳税服务热线设置专门坐席，为小微企业提供税收优惠政策咨询；
（3）纳税人对小微企业税收优惠政策落实不到位进行的投诉应在3个工作日内办结。
第7题：
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
正确答案:错误
第8题：
小郭是上海某人力资源顾问咨询公司的一名资深咨询师。泰平公司要进行员工招聘，现在请小郭去做顾问。假设你就是小郭，请分析下列问题：
A:3
B:4
C:5
D:6
人员招聘的步骤主要有：①人力需求诊断；②制订招聘计划；③选择招聘来源和方法；④发布招聘信息；⑤回收应聘资料；⑥评估招聘的效果。
外部招聘是指通过组织以外的渠道获取人力资源，其优点包括：①选择余地大，有利于招到一流人才；②为企业带来“新鲜血液”；③人才现成，节省培训投资；④不存在小团体。
试用周期。培训合格者上岗试用，试用周期一般为3个月；特殊岗位的试用期可为6个月；试用期工作优异者，经部门推荐、考核通过，可提前结束试用期，正式录用。
第9题：
财务人员李某前往办税服务厅咨询增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批事宜，窗口工作人员按相关规定，口头一次性告知了李某办理该事项所需的全部资料。次日李某前来办税服务厅办理，但因资料不全，无法受理。李某认为办税服务厅未做到一次性告知，于是进行了投诉。请问李某的投诉有效吗？并说明理由。
正确答案:李某的投诉有效。原因为“增值税专用发票（增值税税控系统）最高开票限额审批”为行政许可事项，按照一次性告知制度，行政许可事项必须书面告知。题目中所述工作人员仅口头一次性告知，不符合相关规定。
第10题：
某公司财务人员向办税服务厅小王询问企业所得税优惠政策，小王由于对企业所得税优惠政策不清楚，直接答复纳税人：“不好意思，我不太清楚，您咨询下其他人员吧”。假如你是小王，对纳税人提出的咨询不属于自己职责范围内的，如何处理？
正确答案:对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，按以下规定办理：
①属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应将纳税人指引到涉税业务对应的承办部门，由承办部门指定承办人，该承办人承接首问责任；首问责任人无法明确承办部门的，应联系本*部门负责人予以明确；确实无法明确承办部门的，由本税务机关的办公室或纳税服务部门指定承办部门，并由该部门承接首问责任。
②不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应向纳税人详细说明，并给予必要的帮助。