岗位知识竞赛
多选题税务机关应当为纳人提供优质的导税服务。下列选项中，属于导税人员职责的有（）。A引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项B辅导纳税人填写涉税资料C指引纳税人使用自助办税设施D接受纳税人的投诉
题目
多选题
税务机关应当为纳人提供优质的导税服务。下列选项中，属于导税人员职责的有（）。
A
引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理涉税事项
B
辅导纳税人填写涉税资料
C
指引纳税人使用自助办税设施
D
接受纳税人的投诉
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相似问题和答案
第1题：
办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。
- A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗
- B、导税岗人员可以一人多岗
- C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗
- D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
正确答案:D
第2题：
下列哪些属于导税人员的工作要求（）。
- A、熟悉各窗口职能
- B、佩带导税服务牌
- C、离岗时向办税服务厅负责人说明后即可离开
- D、热情礼貌、规范服务用语
正确答案:A,B,D
第3题：
东湖风景区国税局在全市率先提供导税机器人服务，优化导税服务，你怎么看?
答案：
解析：
机器人本来是离我们生活较为遥远的存在，可是东湖国税通过机器人导税的方式来与大众见面，在新奇的同时也方便了纳税服务，是国税局“互联网+税务服务”模式的新探索，值得点赞。
首先，机器人导税是一种创新。展现了新的国税面貌，在新奇的同时也拉近了国税部门与纳税人的距离，萌萌的外表和稚嫩的发音，让很多纳税人忍俊不禁，抢着合照，无疑展示了国税的亲民形象，是国税部门的一种新尝试和改变。
其次，提升了工作效率，弥补了税务人员不足带来的问题。在办税高峰时，相对来说国税工作人员较为不足，一定程度上影响了国税部门的办税业务，机器人的增加能够起到一定的业务疏导作用，减轻了国税工作人员的压力。
再次，这是“互联网+税务服务”模式的新探索，在“互联网+”的大背景下，这种方式就是利用互联网的先进和快捷，通过机器人这个载体来实现办税的快捷和高效，提升了工作效率，优化了国税形象。
所以，对于机器人导税应该大力提倡，各地可以根据地方特色进行卡通形象的设计，符合地方特色，更好的吸引纳税人，方便纳税业务的办理。
再者，对于机器人的功能还可以进一步完善和推进，比如说除了业务导引、流程介绍等基础性功能，还可以增加一些自助办理等功能，更好地服务于纳税工作。
除了机器人导税外，推动国家《“互联网+税务”行动计划》，积极推进“互联网+在线受理”、“互联网+申报缴税”、“互联网+便捷退税”等业务，使办税业务可以真正做到纳税人的心坎上。
首先，机器人导税是一种创新。展现了新的国税面貌，在新奇的同时也拉近了国税部门与纳税人的距离，萌萌的外表和稚嫩的发音，让很多纳税人忍俊不禁，抢着合照，无疑展示了国税的亲民形象，是国税部门的一种新尝试和改变。
其次，提升了工作效率，弥补了税务人员不足带来的问题。在办税高峰时，相对来说国税工作人员较为不足，一定程度上影响了国税部门的办税业务，机器人的增加能够起到一定的业务疏导作用，减轻了国税工作人员的压力。
再次，这是“互联网+税务服务”模式的新探索，在“互联网+”的大背景下，这种方式就是利用互联网的先进和快捷，通过机器人这个载体来实现办税的快捷和高效，提升了工作效率，优化了国税形象。
所以，对于机器人导税应该大力提倡，各地可以根据地方特色进行卡通形象的设计，符合地方特色，更好的吸引纳税人，方便纳税业务的办理。
再者，对于机器人的功能还可以进一步完善和推进，比如说除了业务导引、流程介绍等基础性功能，还可以增加一些自助办理等功能，更好地服务于纳税工作。
除了机器人导税外，推动国家《“互联网+税务”行动计划》，积极推进“互联网+在线受理”、“互联网+申报缴税”、“互联网+便捷退税”等业务，使办税业务可以真正做到纳税人的心坎上。
第4题：
导税服务要求导税员（）。
- A、办税服务厅无人办理业务时可以离岗
- B、佩戴导税标识牌上岗
- C、使用普通话
- D、主动询问纳税人需求
正确答案:B,C,D
第5题：
下列选项中，不属于顶尖导购工作职责的是：（）。
- A、导专业
- B、导品牌
- C、导价格
- D、导感情
正确答案:C
第6题：
关于导税岗的人员安排，以下说法正确的是（）。
- A、可一人一岗，即安排一个专门人员负责导税岗的事宜
- B、可以多人一岗，即必须安排三个以上人员负责导税岗事宜
- C、可以多人一岗，即安排二个或二个以上人员负责导税岗业务
- D、导税岗应设置为AB岗，即必须同时安排2人以上专门负责导税业务
正确答案:A,C
第7题：
办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。
- A、办税服务厅负责人
- B、值班领导
- C、导税岗
- D、综合服务岗
正确答案:C
第8题：
根据纳税服务规范的规定，导税人员的工作职责包括（）。
- A、受理纳税人投诉举报
- B、负责办税服务厅环境卫生
- C、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
- D、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
- E、指引纳税人正确使用自助办税设备
正确答案:C,D,E
第9题：
导税服务基本规范中要求导税人员负责（）。
- A、引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
- B、辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
- C、指引纳税人正确使用自助办税设备
- D、接受纳税人咨询或投诉
正确答案:A,B,C
第10题：
办税服务人员根据纳税人的合法、合理需求，在征纳双方约定时间内，为纳税人办理涉税事项，这体现了（）。
- A、导税服务
- B、延时服务
- C、预约服务
- D、一站式服务
正确答案:C