第1题:
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
第2题:
第3题:
关于顾客满意,下列说法正确的是( )。
A.顾客感知质量等于认知质量,则顾客产生忠诚
B.顾客感知质量与认知质量相匹配,则顾客满意
C.顾客没有抱怨,则顾客满意
D.顾客感知质量大于认知质量,则顾客抱怨
第4题:
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
关于顾客满意和顾客抱怨,下列说法正确的有( )。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意
D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,则应能确保顾客很满意
E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关,还与媒体传闻等有关
第9题:
请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些?
第10题:
顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。