岗位知识竞赛
多选题投诉处理过程应做到：（）。A调查当天生产质量记录B检查质量回顾样品C设备检查及其他可能原因分析D对投诉样进行检测
题目
多选题
投诉处理过程应做到：（）。
A
调查当天生产质量记录
B
检查质量回顾样品
C
设备检查及其他可能原因分析
D
对投诉样进行检测
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相似问题和答案
第1题：
认证机构应有处理申诉和投诉的程序,程序中应包括:()。
A.规定处理申诉和投诉的责任人和/或责任部门
B.处理申诉和投诉的人员
C.处理申诉和投诉的过程
D.对申诉和投诉的回复
答案：ABCD
第2题：
营业人员对待客户投诉应做到（）。
- A、克己忍让
- B、以礼相待
- C、耐心回答
- D、合理处理
正确答案:A,B,C,D
第3题：
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
参考答案：闭环管理
第4题：
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
正确答案: 一般投诉事件处理不过周，特殊投诉事件处理不过月。
第5题：
（），品质主管应对《投诉登记表》和《投诉处理记录表》检验一次，对重大投诉应进行处理过程和处理结果的检讨。
- A、每天
- B、每周
- C、每月
- D、每季
正确答案:B
第6题：
对待客户投诉应做到()
A.以礼相让
B.克已忍让
C.耐心回答
D.合理处理
E.据理力争
本题答案：A, B, C, D
第7题：
接到群众诉求后，应做到（）、（）、（）、（）地解决处理好投诉人反映的问题。
- A、客观
- B、公正
- C、依法
- D、合理
正确答案:A,B,C,D
第8题：
物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。
A、用婉转的方式提问
B、仔细倾听客户投诉
C、处理完毕后尽快回访
D、处理投诉必须及时
参考答案：ABCD
第9题：
投诉处理流程包括：（）。
- A、投诉受理
- B、投诉评审
- C、落实处理过程跟踪
- D、结果回复
正确答案:A,B,C,D
第10题：
对待客户投诉应做到（）
- A、以礼相让
- B、克已忍让
- C、耐心回答
- D、合理处理
- E、据理力争
正确答案:A,B,C,D