商品营业员
单选题顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.A 商品包装破损B 卖场意外伤害事件C 收银员服务态度不佳D 商品临期
题目
单选题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A
商品包装破损
B
卖场意外伤害事件
C
收银员服务态度不佳
D
商品临期
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相似问题和答案
第1题：
顾客满意，就是顾客无投诉、无抱怨。
正确答案:错误
第2题：
纠正预防的信息来源不包括：（）。
- A、顾客投诉/抱怨
- B、顾客咨询建议
- C、经理组织的专项检查报告
- D、分公司组织的内部审核报告
正确答案:D
第3题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
正确答案:错误
第4题：
顾客投诉原因的有（）。
- A、对商品质量问题抱怨
- B、对价格低廉抱怨
- C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
- D、对购物环境、设施抱怨
正确答案:A,C,D
第5题：
客户投诉的类型不包括（）。
- A、顾客接待方面的投诉
- B、顾客对商品的投诉
- C、顾客对价格投诉
- D、顾客对配送方面的投诉
正确答案:D
第6题：
“顾客满意”的含义是（）。
- A、没有顾客投诉
- B、顾客对其要求已被满足的程度的感受
- C、没有顾客抱怨
- D、产品全合格
正确答案:B
第7题：
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
正确答案:正确
第8题：
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
- A、商品包装破损
- B、卖场意外伤害事件
- C、收银员服务态度不佳
- D、商品临期
正确答案:C
第9题：
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
- A、满意
- B、非常满意
- C、不满意
- D、以上都不是
正确答案:C
第10题：
（）不属于顾客投诉的原因。
- A、对商品质量问题抱怨
- B、对价格低廉抱怨
- C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
- D、对购物环境、设施抱怨
正确答案:B