商品包装破损
卖场意外伤害事件
收银员服务态度不佳
商品临期
第1题:
顾客满意,就是顾客无投诉、无抱怨。
第2题:
纠正预防的信息来源不包括:()。
第3题:
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。
第4题:
顾客投诉原因的有()。
第5题:
客户投诉的类型不包括()。
第6题:
“顾客满意”的含义是()。
第7题:
客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
第8题:
顾客对服务质量的抱怨投诉包括().
第9题:
顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
第10题:
()不属于顾客投诉的原因。