物流管理
判断题在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。A 对B 错
题目
判断题
在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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相似问题和答案
第1题：
抓潜的重要性在于？（）
- A、便于顾客挑选商品
- B、便于与顾客沟通
- C、便于顾客购物
- D、便于活动推广
正确答案:B
第2题：
营销物流的目标应该是以最低的成本为顾客提供既定水平的服务。
正确答案:正确
第3题：
物流成本分析的主要目的是在实现既定的顾客服务水平的条件下降低企业的物流成本,提高企业的竞争能力。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
- A、缺乏对顾客期望的有效管理
- B、没有按照顾客期望来制定服务标准
- C、服务实绩低于服务承诺
- D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
正确答案:C,D
第5题：
物流服务对赢得竞争优势的重要性包括（）
- A、物流服务是企业物流系统的产出
- B、物流服务是市场营销与物流管理两大职能的临界面，支撑市场组合的地点要素
- C、良好的物流服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意
- D、降低物流成本
正确答案:B,C,D
第6题：
客服主管的顾客沟通影响能力不包括（）
- A、在公司规范的基础上，重视与项目关键顾客的每一次沟通，展现服务形象。
- B、主动采用面谈、电话等形式积极聆听项目关键顾客所反映的关于投诉、项目服务流程与运作、品质、合同履行等相关内容，准确理解关键顾客的期望。
- C、正确识别理解顾客的需求和希望。
- D、顾客对沟通结果表示满意。
正确答案:C
第7题：
配送是指将从供应者手中接受的多品种、大批量货物在物流据点中经过必要的（），并按照顾客订货的要求进行分拣、配货后，将配好的货物在规定的时间内送交顾客的一项物流活动。33.物流服务与物流成本之间存在着此长彼消的关系
正确答案:储存、保管
第8题：
在物流服务不能按照既定的计划进行时，与顾客沟通的重要性表现的不是很明显。
A对
B错
错
略
第9题：
能否在物流计划出现变动时在第一时间与顾客进行沟通，说明变更的原因并征询顾客意见是（）的主要表现。
- A、承诺质量
- B、物品保护质量
- C、响应质量
- D、沟通质量
正确答案:D
第10题：
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
正确答案:错误